Produto entregue cheio de defeitos descaso total no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 12:44
ID: 249598985
Realizei a compra de uma porta no dia 19/03 e a entrega estava prevista de 30/04 a 18/05, mas só foi i realizada em 22/05.
Como se não fosse suficiente, a porta chegou cheia de defeitos. O produto apresenta marcações a lápis; diversos problemas na pintura; remendos visíveis; amassados na parte de correr; acabamento extremamente mal feito e desalinhado.
O produto aparenta claramente possuir defeitos de fabricação, porém a fabricante se recusa a assumir a responsabilidade, alegando que a culpa não é dela.
A situação está me causando enorme transtorno. Já fiz a abertura da sala para instalação da porta justamente próximo ao prazo previsto de entrega. Agora estou com a casa aberta, sem segurança e sem privacidade.
O mais revoltante é que a única solução apresentada pelas lojas foi devolver a porta e cancelar a compra, fazer uma nova compra e esperar outro prazo absurdo, com valor totalmente diferente.
Estou vivendo um verdadeiro pesadelo com essa compra. Quero uma solução urgente, com a substituição imediata da porta por um produto novo, sem defeitos e sem que eu precise esperar novamente meses para resolver um problema que não foi causado por mim.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:31
Bom dia,
Lamentamos os transtornos ocasionados com o atraso na entrega e as condições em que o produto foi recebido. Entendemos a insatisfação gerada por essa situação e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de analisar o caso.
Informamos que a sua solicitação foi tratada por meio do atendimento da MadeiraMadeira, onde foi possível chegar a uma solução para a ocorrência relatada.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.