Venda sem estoque, prazos não respeitados

Question

Fiz um pedido de 7 caixas do medicamento Remsima no dia 12/12/******* pelo site https://******* No próprio dia 12 já recebi contato da empresa dizendo que não tinham em estoque e seria por encomenda, sendo que o site não diz nada disso e inclusive dava um prazo de 4 a 6 dias úteis! A pessoa que entrou em contato comigo falou que teria disponível apenas pra depois de 15 dias. Nesse momento eu já quis cancelar a compra, mas a pessoa com quem falava insistiu para manter, me ofertando trocar para o similar Avsola, que teriam 5 caixas em estoque e as 2 restantes chegariam mais rápido. O combinado foi: as 2 caixas chegariam no estoque e seriam enviadas as 7 juntas para minha residência. Para minha surpresa, no dia 19/12/******* chegaram 5 caixas, não 7. Ao questionar, ainda precisei esperar 2h por uma posição da empresa, que disse que as caixas vieram com defeito e precisaram pedir outras, portanto receberiam na sexta-feira. Novamente pedi cancelamento do meu pedido, com retirada das caixas que haviam sido entregues. A pessoa com quem estava em contato me garantiu entrega até sexta-feira. O medicamento não foi entregue. Hoje quando questionei, a empresa disse que foi extraviado. Que azar o meu, não?? A empresa queria que eu aceitasse um novo prazo de entrega: quinta-feira. Não posso aceitar, não existem mais datas próximas pra agendamento para infusão da medicação (vem em pó liofilizado que deve ser preparado em ambiente ambulatorial e aplicado intravenoso). Pedi o cancelamento e retirada da medicação, e quando questionei uma confirmação sobre meu ******* a seguinte resposta A gente vai coletar o medicamento e quando chegar em nosso estoque vamos fazer o estorno. Perguntei qual o prazo pra retirada do medicamento às 11h09 de hoje, 26/12/*******, e não tive mais resposta alguma. Pra essa empresa pode ser uma venda apenas, pra mim é um tratamento médico CARO e agora MUITO atrasado.