Ecovias Minas Goiás

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Brasília - DF

05/08/2026 às 16:37

ID: 255709999

No dia 29/04, por volta das 22h35, trafegava pela rodovia administrada pela Ecovias Minas Goiás, na altura do km 224, quando meu veículo, uma RAM, atingiu uma ressolagem enorme existente na pista, que causou um dano significativo no veículo.

O impacto foi tão forte que arrancou completamente o estribo elétrico, que inclusive estava recolhido no momento da colisão.

Imediatamente acionei a concessionária. Permaneci no local aguardando a equipe chegar, o evento foi registrado e, quando o funcionário compareceu, verificou a situação e realizou o registro da ocorrência e posteriormente trouxe a ressolagem que estava no meio da via. Na ocasião, fui orientado a providenciar o conserto do veículo e posteriormente solicitar o ressarcimento dos prejuízos.

Segui exatamente todas as orientações fornecidas pela própria concessionária.

Realizei o reparo do veículo, que teve um custo de aproximadamente R$ 7.000,00, valor que precisei desembolsar do meu próprio bolso para voltar a utilizar o veículo.

Em seguida, entrei em contato com a Ouvidoria e encaminhei toda a documentação solicitada. O processo ocorreu da seguinte forma:

04/05: envio de toda a documentação inicial;
15/05: a concessionária solicitou documentos complementares;
Atendi prontamente à solicitação e enviei tudo o que foi pedido;
09/06: recebi e-mail confirmando o recebimento da documentação e informando que a análise seria concluída em até 14 dias corridos.

Desde então, o prazo informado foi amplamente ultrapassado.

Hoje, 05/08, quase três meses após o envio da documentação e muito além do prazo informado pela própria empresa, continuo sem qualquer posicionamento conclusivo. Já encaminhei dois e-mails cobrando uma resposta, mas sequer recebi retorno.

O que mais causa indignação não é apenas o dano causado pela péssima adm da pista, mas o completo descaso no atendimento após o ocorrido. Cumpri todas as exigências, entreguei toda a documentação dentro dos prazos e aguardei pacientemente. Em contrapartida, a concessionária simplesmente deixou de responder e não apresenta qualquer justificativa para a demora.

Possuo fotos do local, fotos dos danos no veículo, fotos da ressolagem no local e após recolhida pelo operador, registro da ocorrência realizado pela equipe da concessionária, notas fiscais do reparo, comprovantes e toda a troca de e-mails, boletim de ocorrência, demonstrando que venho tentando resolver a situação de forma administrativa desde maio.

Espero que a Ecovias Minas Goiás finalmente apresente uma resposta definitiva e efetue o ressarcimento dos prejuízos causados por um objeto de extrema periculosidade existente na rodovia sob sua responsabilidade, evitando que seja necessário buscar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução imediata.