Ecovias Minas Goiás

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

19/07/2026 às 12:41

ID: 254285457

Venho registrar uma reclamação formal acerca de um grave problema ocorrido na manhã de hoje, 19/07/2026, por volta das 11h25, em uma praça de pedágio da BR-050, no trecho entre Uberaba e Uberlândia.
Ao passarmos pela cabine destinada à cobrança automática, mesmo possuindo uma TAG Sem Parar regularmente ativa (há comprovante, inclusive, do pagamento da taxa de pedágio dessa praça na ocasião), a cancela acabou descendo sobre a parte dianteira do noss veículo enquanto passávamos. Diante do risco de danos materiais, fomos obrigados a permanecer parados.
Na tentativa de solucionar a situação, acionamos a buzina diversas vezes para solicitar auxílio. Permanecemos aguardando atendimento, porém, apesar das inúmeras tentativas e do tempo de espera, nenhum colaborador compareceu ao local. Enquanto isso, formou-se uma fila crescente de veículos atrás de nós, cujos motoristas também passaram a buzinar, igualmente sem qualquer resposta da equipe da praça de pedágio.
A completa ausência de atendimento nos deixou sem qualquer alternativa. Para evitar danos ao meu veículo e minimizar os transtornos aos demais usuários da rodovia, precisei descer do carro e levantar manualmente a cancela para conseguir seguir viagem.
A situação é extremamente grave. Embora falhas operacionais possam eventualmente ocorrer, é inadmissível que uma praça de pedágio permaneça sem qualquer funcionário disponível para prestar assistência aos usuários. Além do constrangimento causado, fui exposta a uma situação de risco ao precisar desembarcar em plena pista de pedágio para resolver um problema cuja responsabilidade era exclusivamente da concessionária.
Ressalto que a concessionária divulga como um de seus compromissos a prestação de atendimento aos usuários por meio de equipes de apoio e atendimento operacional ao longo da rodovia. O ocorrido demonstra uma falha significativa na execução desse serviço, uma vez que, diante de uma ocorrência que exigia intervenção imediata, não houve qualquer resposta por parte da equipe responsável.
Diante dos fatos, solicito:
* Esclarecimentos sobre o motivo da falha da cancela e da ausência de atendimento no local;
* A confirmação de que a passagem não gerará qualquer cobrança indevida ou pendência junto ao sistema Sem Parar;
* A apuração formal do ocorrido, com a adoção das medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer;
* O envio de uma resposta formal informando as providências adotadas.
Aguardo manifestação dessa concessionária.