Colocação de uma pia de quartzo comprada na loja, da mesma forma que a colocação que foi mal feita causando o defeito a deixaram vazando e estragaram o móvel novo abaixo dela.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2021 às 17:42
ID: 132289215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo comprar a pia de quartzo pagando um preço acima do mercado para ter a garantia de um bom serviço de colocação, que foi pago a loja por fora, objetivando a garantia acabei descobrindo que ela foi mal colocada o que redundou na deformação móvel comprado sob medida no Rio Grande do Sul que estava abaixo dela. E o pior, feita a reclamação direta a empresa a atendente muito tempo depois afirmou que o proprietário nunca se encontrava e quando fui descobrir ele já havia dito há tempos para entrar na Justiça o que não me foi repassado dando a impressão que estavam mais uma vez querendo me enrrolar. Assim não querem arcar com o prejuizo de R$ *******,00 demonstrando ser uma empresa inidônea e que não arca com os seu compromissos. EVITEM A COMPRAR NESTA EMPRESA, POIS ALÉM DE CARA MANTÉM PROFISSIONAIS QUE NÃO SABEM TRABALHAR ALÉM DO VAZAMENTO ME DEIXARAM A PIA FORA DE NÍVEL EMPOSSANDO ÁGUA PARA O LADO ERRADO.
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Resposta da empresa
09/11/2021 às 16:23
Prezado,
Após o serviço concluído recebemos a informação que estava tudo perfeito, sendo assim, para nós a informação é que não existe algo para corrigir.
Seu pedido foi realizado conosco em 24/10/*******, e em 14/09/******* entrou em contato conosco relatando um vazamento, no qual prontamente enviamos um profissional em sua casa para resolver qualquer questão envolvendo o nosso produto.
Após 12 meses do seu vazamento, o sr. nos informa que o seu armário esta danificado mas garantimos que não é pelo nosso material, pois pedra como ecoquartzo, mármore e outros não existe a possibilidade de vazar água.
Para todos os nossos clientes, prestamos um serviço de qualidade e prontidão para dar soluções, e garantimos nosso serviço. E frisamos a dizer que após a instalação da bancada foi feita a confirmação que tudo ficou conforme desejado e contratado. Qualquer tipo de defeito deveria ser comunicado imediatamente (nos primeiros dias de uso o sr. já conseguiu constatar e não nos comunicou nada, isso é considerado mau uso).
Réplica do consumidor
09/11/2021 às 17:21
O assunto será resolvido na Justiça. Vício oculto só se revela com o uso e o armário desfolhou após a humidade constante. Antes de vocês virem consertar vários técnicos já testaram a pia e verificaram que estava como ainda está com a inclinação errada e com uma infiltração entre o lado seco e o molhado em razão de ter sido mal feito o serviço. O Código de Defesa do Consumidor bem prevê a matéria. Ainda há tempo para a devida indenização para correção da báscula empenada pela humidade e do caimento para que a água escorre para a pia não para o cooktop. A ÁQUA VAZA PELA EMENDA DA PARTE UMIDA E SECA, POIS A EMENDA FOI MAL FEITA COMO DITO POR TODOS OS TÉCNICOS QUE EXAMINARAM ANTES DE SER FEITO O REPARO QUE ALIÁS NÃO CORRIGIU A INCLINAÇÃO SÓ VEDOU A JUNTA NÃO SE SABE POR QUANTO TEMPO.
Réplica da empresa
12/11/2021 às 17:08
Sr. Joaquim,
Entramos em contato com o sr. e conforme todos os esclarecimentos ao telefone, conseguimos entender o problema em sua bancada, e chegamos no acordo em realizar o que nos solicitou.
Todas as questões já foram resolvidas no local por nosso profissional e gostaríamos de endossar a importância de nos comunicar imediatamente qualquer tipo de situação que possa vir a existir com os nossos produtos, pois desta forma poderemos agir e não passar uma má imagem de nossa empresa. Estamos há 35 anos no mercado buscando soluções para nossos clientes e nosso principal foco é a satisfação dos mesmos.
Esperamos alcançar a sua.