Mármore danificado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2020 às 09:29
ID: 113577543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesColoquei bancadas de mármore na minha cozinha e churrasqueira, e conforme foi molhando a bancada foi ficando branca, sendo que ela é preta fosca. Foi solicitado o reparo e o próprio funcionário da empresa admitiu que não foi feito o serviço completo, por isso estava mudando de cor. Isso com 1 mês de instalação. Minha bancada que comprei preta, agora está branca e a empresa não quer arrumar ela toda, só uma parte. É um descaso imenso, uma empresa pessima.
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Resposta da empresa
20/10/2020 às 15:44
Olá Amanda,
Lamentamos o ocorrido em sua experiência, porém, no dia 09/03/******* a senhora e a Arquiteta que contratou foram atendidas em nossa unidade do Casa Shopping por nossa vendedora Maria Vitória em busca do granito Preto São Gabriel escovado ( conforme visto na Loja Madeirol) para uma bancada na sua residência. No ato da compra foi informado que a peça da Madeirol era de mostruário (peça que não tem contato com água, detergente e sabão ) e que não poderia ser exposta a umidade, sob risco de manchar sua superfície. Mesmo ciente de tais informações, prosseguiu e fez a aquisição do material. Após tempo foi feito contato conosco comunicando ter ocorrido alterações de cor na parte exposta à água, solicitando uma solução.
Disponibilizamos um profissional para solucionar o problema no dia 15/10/******* onde foi realizado uma textura para as bancadas.
Zelamos pela transparência em nossos processos comerciais e orientamos nossos clientes a seguir integralmente as instruções de cuidados e manutenção dos itens que vendemos, evitando transtornos futuros.
Nossos canais de contato estarão abertos para que possamos buscar uma solução em conjunto.