Não comprem na MGR MARMORARIA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 14:36
ID: 252817519
Em junho de 2023, estava reformando meu banheiro e fiz orçamento com a Marmoraria MGR, que fica localizada no Casa Shopping na Barra, RJ, a vendedora Flavia indicou o material LINEA BIEGE PRIME FANTASTIC, depois da pedra instalada, começaram os problemas, pedra absorve água, líquidos e mancha com muita facilidade, estando cheia de pontos escuros, entrei em contato com a vendedora Flávia e a mesma disse que me avisou que a pedra que seria para a cuba e bancada de um banheiro era sensível a água e líquidos.
Como eu compraria uma pedra que não é resistente a líquidos para banheiro?
Até hoje não resolveram o problema, eu que corro atrás para tentar amenizar a situação da minha pia, a empresa se omite e pronto, o prejuízo vai além do financeiro, pois deixa a sensação de trabalho feito só para vender, vende qualquer material, sem se importar realmente com a necessidade do cliente, o pós-venda negligente e omisso, [Editado pelo Reclame Aqui]. O prejuízo é meu, pós venda [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:48
Prezada Sra. Tania,
É importante esclarecer que a situação relatada já foi analisada e respondida detalhadamente por nossa equipe de pós-venda, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos técnicos pertinentes.
Inclusive, em seu primeiro contato, foi um profissional nosso no local, para realizar a limpeza para a sra, e tivemos seu feedback agradecendo o atendimento prestado, e que tinha decidido que iria trocar a sua cuba para uma de louça. Estamos surpresos com o seu relato pois a Sra ja tinha expressado ter entendido qual material foi adquirido pela Sra.
Segue novamente: o material adquirido é o Linea Bege Prime Fantastic, um produto industrializado à base de mármore. Por suas características técnicas e composição, trata-se de um material que possui absorção de umidade, característica que foi informada no momento da venda pela consultora responsável e também está no contrato assinado pela Sra.
Conforme também previsto nas orientações de uso e manutenção fornecidas ao cliente, esse material não é impermeável e requer cuidados específicos para preservar seu acabamento.
Não é recomendada a utilização de produtos abrasivos ou corrosivos, como água sanitária, produtos com cloro, sapólios e similares, pois tais produtos podem comprometer de forma definitiva a superfície e o polimento de fábrica.
Em seu próprio relato durante o atendimento de pós-venda, foi informado que foram utilizados diferentes produtos de limpeza, incluindo água sanitária e outros produtos químicos, na tentativa de remover sujeiras.
Esses produtos não são indicados para esse tipo de material e podem ocasionar exatamente as alterações estéticas observadas.
Após a análise técnica realizada, verificou-se que o ocorrido não decorre de defeito de fabricação ou de instalação, motivo pelo qual a situação não se enquadra nas hipóteses de garantia.
Reiteramos que nossa empresa prestou todo o suporte solicitado, esclarecendo as características do produto, as orientações de conservação e os motivos técnicos pelos quais não é possível realizar o reparo pretendido, uma vez que esse tipo de material não admite polimento para recuperação de danos causados por agentes químicos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pela transparência, respeito ao consumidor e pelas características técnicas dos materiais comercializados.
Atenciosamente,
MGR Marmoraria