Falta de água recorrente no Condomínio Panorama devido à ligação incorreta pela construtora MGTEC
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/11/2025 às 15:29
ID: 233144457
Boa tarde.
Sou moradora do Condomínio Panorama e venho registrar minha profunda insatisfação com a situação recorrente de falta de água no empreendimento. Estamos sem água desde ontem, e até o momento não houve qualquer retorno da MGTEC com uma previsão clara de normalização ou explicação completa sobre o problema.
Segundo informações repassadas, o motivo da interrupção seria uma ligação incorreta realizada pela própria construtora junto à Sabesp, o que caracteriza falha grave na execução e entrega do empreendimento.
A empresa tem adotado como solução emergencial o abastecimento através de caminhão-pipa, o que não é o ideal, não supre adequadamente as necessidades de todos os moradores e não substitui a obrigação de fornecer acesso regular à rede pública. Essa medida paliativa apenas evidencia a urgência de uma correção definitiva e transparente.
A situação tem gerado enorme transtorno, inviabilizando atividades básicas e comprometendo a saúde, higiene e dignidade dos moradores. Além disso, a falta de comunicação por parte da MGTEC agrava ainda mais o problema.
É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 20, 22 e 39), a fornecedora é obrigada a oferecer serviços adequados, contínuos, seguros e eficientes, respondendo por falhas na prestação ou interrupção sem justificativa e sem prazo concreto de solução.
Diante disso, solicito um posicionamento claro, oficial e imediato, informando:
O que exatamente está sendo feito para corrigir a ligação irregular com a Sabesp;
Qual o prazo real e definitivo para a normalização do abastecimento;
Quais medidas estruturais serão adotadas para impedir que este problema volte a acontecer;
Por que a solução definitiva ainda não foi implementada, mesmo após repetidas ocorrências.
Esperamos responsabilidade, transparência e urgência por parte da MGTEC para tratar este caso com a prioridade que ele exige.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 17:59
Prezada Leticia, boa tarde.
Lamentamos sinceramente os transtornos que ocorreram durante o período de instabilidade no abastecimento de água do Condomínio Panorama. Sabemos que a falta dágua causa desconforto e impacta a rotina de todos os moradores, e por isso tratamos o assunto com prioridade desde o início.
Esclarecemos que a causa das interrupções no fornecimento não estava relacionada à execução da obra pela Construtora, mas sim a intervenções necessárias da Sabesp. Conforme comunicado oficial emitido encaminhado ao condomínio, as obras de melhorias essenciais para a regularização definitiva do abastecimento foram concluídas.
Desde a entrega do empreendimento, sempre que a Sabesp identificou necessidade de adequações, a Construtora atendeu integralmente às solicitações da concessionária, incluindo:
a troca do cavalete de entrada por um modelo de maior capacidade, mesmo o anterior estando conforme projeto;
o acompanhamento do processo de reclassificação do condomínio de uso industrial para uso residencial, já em fase final.
Durante o período de instabilidade provocado pelas intervenções da Sabesp, realizamos a gestão dos caminhões-pipa como medida emergencial, garantindo o volume mínimo necessário para o funcionamento do condomínio. Ressaltamos que essa ação foi adotada exclusivamente para minimizar os impactos aos moradores enquanto a obra da concessionária estava em andamento.
Com a conclusão da intervenção pela Sabesp, informada oficialmente em 03 de dezembro de *******, o abastecimento foi normalizado e encontra-se operando dentro dos padrões técnicos estabelecidos pela própria concessionária.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o apoio ao condomínio sempre que necessário, atuando prontamente sempre que acionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
MG Tec
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:33
Boa tarde.
Agradeço o retorno, mas alguns pontos precisam ser pontuados com clareza, até para que a comunicação seja transparente e coerente com o que realmente ocorreu no condomínio.
1.Sobre a responsabilidade:
Entendo que a Sabesp tenha executado intervenções, porém é importante destacar que, desde a entrega do empreendimento, os moradores enfrentam problemas recorrentes no abastecimento. Em diversas ocasiões, foi informado pela própria administração condominial que havia pendências estruturais e adequações necessárias desde o início, o que coloca em dúvida a afirmação de que tudo estava conforme projeto.
Uma obra entregue com constantes falhas de abastecimento não pode ser considerada isenta de responsabilidades.
2.Sobre a comunicação:
Em nenhum momento durante o período de instabilidade houve comunicação direta e tempestiva aos moradores por parte da construtora. A maior parte das informações só foi repassada após questionamentos e reclamações o que gerou insegurança, desinformação e agravamento do problema.
Portanto, afirmar que tudo foi tratado com prioridade desde o início não corresponde à experiência real dos moradores.
3.Sobre os caminhões-pipa:
A medida foi emergencial e necessária, mas também apresentou falhas, com ausência de entrega em dias críticos, deixando o condomínio totalmente sem água. Isso não pode ser ignorado.
Além disso, a solução paliativa não elimina a necessidade de reconhecer que o problema foi recorrente desde a entrega do empreendimento.
4.Sobre a conclusão das obras:
É positivo que as intervenções tenham sido finalizadas em 03/12 e que o abastecimento tenha se estabilizado, mas isso não apaga os transtornos vividos pelos moradores durante todo o processo, assim como não invalida as reclamações feitas, que foram baseadas na situação real enfrentada.
5.Sobre a solicitação de reavaliação das reclamações:
Reclamações não são ataques, e sim um direito do consumidor garantido por lei. Não há motivo para pedir reavaliação de relatos que representam exatamente o que aconteceu.
Transparência também significa aceitar as críticas e reconhecer o impacto vivido pelos consumidores.
Reforço que o objetivo dos moradores nunca foi gerar conflito, mas sim garantir respeito, comunicação clara e solução definitiva que, felizmente, parece finalmente ter sido alcançada.
Permaneço à disposição, assim como espero que a construtora também permaneça aberta ao diálogo e à melhoria contínua no relacionamento com os moradores.
Atenciosamente,
Leticia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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