Problema com ralo transbordando e danificando móvel planejado em apartamento novo

Question

Boa tarde, pessoal. Tudo bem?
Comprei um apartamento construído pela MGTec, com entrega das chaves em maio/2025.
Abri os chamados ***** (*****) e ***** (*****) junto à MGTec para reportar um problema no ralo do banheiro: sempre que utilizo sabão ou sabonete, o ralo transborda.
O principal problema é que esse vazamento está afetando o móvel planejado embutido. O móvel não pode ter contato com água, pois isso implica perda da garantia do fabricante.
Após a abertura do chamado *****, recebi uma visita técnica e fui orientada a retirar o móvel embutido para facilitar a avaliação e a solução do problema. Para isso, precisei acionar a empresa responsável pelos móveis planejados, gerando um custo de R$ 750,00 para desmontagem e posterior remontagem do armário após a resolução do problema.
Durante a desmontagem, foi identificado que a parte inferior do móvel já havia sido molhada pelo transbordamento do ralo. Ou seja, além do prejuízo financeiro de R$ 750,00, também perdi os 5 anos de garantia do móvel planejado.
Posteriormente, abri o chamado ***** e recebi uma nova visita técnica em *****. Durante essa visita, recebi alguns comentários que me causaram bastante estranheza:

Esse problema só está acontecendo na sua unidade.

A solução seria instalar um ralo abre e fecha. Porém, se eu fizer qualquer alteração no que foi entregue originalmente pela construtora, corro o risco de perder a garantia do imóvel junto à MGTec. Além disso, essa solução não resolve meu problema, já que existe um armário embutido acima do ralo, dificultando o acesso para abrir e fechar o dispositivo.

Não pode jogar muito sabão na pia do banheiro. Entretanto, não encontrei nenhuma orientação nesse sentido no manual do proprietário.

Gostaria da ajuda e orientação de vocês para resolver essa situação junto à MGTec. Não se trata apenas de um desrespeito ao cliente, mas também de um problema em um imóvel que ainda está dentro do período de garantia contratual. Caso eu realize qualquer alteração por conta própria, posso perder os 4 anos de garantia restantes previstos em contrato.
Muito obrigada pela atenção!
Abraços,

Accepted Answer

Prezada Sra. Juliana,

Informamos que o atendimento referente à sua solicitação foi concluído e as intervenções necessárias na unidade foram realizadas, com a regularização do funcionamento do ralo apontado em seu chamado.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de atendimento e reforçamos que a Construtora MGTEC preza pela qualidade de suas entregas, bem como pelo suporte prestado aos seus clientes durante todo o período de garantia do imóvel.

Destacamos ainda que todas as tratativas foram conduzidas por nossa equipe técnica buscando a melhor solução para o caso apresentado.

Ficamos felizes em ter conseguido concluir o atendimento e solucionar a ocorrência relatada. Caso esteja tudo certo para você, pedimos gentilmente que realize a avaliação do nosso atendimento na plataforma do Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Construtora MGTEC

Problema com ralo transbordando e danificando móvel planejado em apartamento novo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor