Dívida não identificada e negativação indevida no CPF
Respondida
Jundiaí - SP
01/06/2026 às 11:42
ID: 250222075
Meu nome é ***** e estou tentando regularizar minha situação financeira e quitar todas as minhas pendências para limpar meu nome.
Ao consultar meu CPF no Serasa, encontrei registros de dívidas negativadas em nome da empresa MGW Ativos Fundo de Investimento em Direitos Creditórios. No entanto, não consigo identificar a origem dessas dívidas. O sistema não apresenta informações claras sobre o credor original, contrato, serviço contratado ou qualquer documentação que permita confirmar a legitimidade da cobrança.
Tentei obter esclarecimentos pelos canais de atendimento, mas não consegui as informações necessárias para entender do que se trata a dívida e como ela foi constituída.
Tenho total interesse em negociar e resolver minhas pendências financeiras, porém preciso de transparência. Não considero justo permanecer com meu nome negativado sem ter acesso às informações básicas que comprovem a origem da cobrança.
Além disso, tenho indícios de que a possível dívida original seja mais antiga do que a data apresentada atualmente no cadastro, o que me gera dúvidas sobre a regularidade da negativação e do prazo informado.
Solicito, com urgência:
* Identificação do credor original;
* Cópia ou informações do contrato que originou a dívida;
* Histórico da cobrança;
* Esclarecimento sobre as datas utilizadas para a negativação;
* Proposta de negociação para regularização da pendência, caso a cobrança seja legítima.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e limpar meu nome, mas para isso preciso receber informações claras e completas sobre a dívida que está sendo cobrada.
Aguardo retorno e solução para o caso.
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:50
Olá, GABRIELA!
Espero que você esteja bem.
Recepcionamos a sua manifestação e, com objetivo de ajudá-la, informo que encaminhamos de forma privada os documentos Declaração de Cessão e Descritivo de Débitos que são os documentos que comprovam os débitos. Salientando que os contratos foram adquiridos por meio de cessão de crédito, sendo que a guarda dos contratos ficou sob responsabilidade do cedente do débito.
Fizemos também a solicitação ao Cedente dos documentos adicionais solicitados. Pedimos que aguarde o prazo de 20 dias úteis para retorno.
Adicionalmente, também informamos que a plataforma ou portal Serasa Limpa Nome é uma ferramenta acessível apenas pelo próprio usuário mediante autenticação segura, garantindo acesso restrito, a qual oferece aos consumidores a possibilidade de liquidar dívidas voluntariamente, sejam elas dentro do prazo de 5 anos ou após esse período, sem nenhuma exigência por parte do credor.
Os consumidores podem consultar suas pendências ao realizar cadastro voluntário, recebendo login e senha para acessar informações sobre eventuais dívidas. É importante ressaltar que dívidas vencidas há mais de 5 (cinco) anos e não quitadas permanecem registradas pelas empresas credoras, que mantêm o direito de receber os valores devidos, podendo ainda negociá-las por meio de portais e plataformas.
Neste sentido, o Superior Tribunal de Justiça (STJ), no Recurso Especial nº 2103726/SP (2023/0364030-5), reconheceu que a prescrição impede a cobrança judicial da dívida, mas não extingue a obrigação de pagamento, ou seja, o devedor não deixa de fazer parte da categoria dos devedores em razão da prescrição da dívida, motivo pelo qual não há qualquer óbice para a manutenção de seu nome na plataforma e/ou portal. Assim, a dívida continua existindo, mesmo que não possa ser incluída em cadastros de inadimplentes.
Assim, os portais/as plataformas têm o exclusivo propósito de permitir ao devedor/usuário o acesso a lista de dívidas sob sua responsabilidade, para que, utilizando sua discricionariedade, decida por eventual negociação de dívidas prescritas, visto que essa medida não acarreta qualquer exposição ou conotação de cobrança, nem impacta seu score de crédito.
Isso já foi exaustivamente demonstrado, tanto na teoria, quanto na prática, por exemplo, pela própria Serasa em seu site oficial, ao explicar a plataforma e seus efeitos (https://www.serasa.com.br/score/blog/divida-caduca-score/).
Caso ainda tenha alguma dúvida, nossos canais de atendimento estão à disposição.
Abraços,
SAC CREDIATIVOS
0800 882 7810