Cobrança de valor indevido para exame agendado via WhatsApp

Prezada,

Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação vivenciada por sua sogra. Após análise interna, identificamos que o atendimento foi realizado por uma colaboradora que se encontrava em período de treinamento, o que resultou em uma informação incompleta sobre os valores do procedimento.

Esclarecemos que o valor informado inicialmente (R$ *******) refere-se ao valor unitário de cada exame. No caso do procedimento solicitado exames venoso e arterial cada um deles é cobrado individualmente por membro, sendo, portanto, R$ ******* para cada exame em cada perna.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e estamos adotando as medidas necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Clínica MGX Diagnósticos

Mas ainda que fosse R$ ******* em cada perna o total seria R$ ******* e não R$ ******* como informaram a ela.
Minha sogra, uma idosa de 70 anos, gastou tempo indo até a clínica, além de combustível do deslocamento pra chegar até lá, fora a frustração por não ter feito o exame que ela precisa fazer.
O certo seria terem feito o exame com o valor que havia sido informado pelo WhatsApp, porque o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro da funcionária da empresa.

Prezada, agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado à sua sogra entendemos totalmente a frustração diante da situação.

Gostaríamos de esclarecer que os exames de Doppler são cobrados por membro, sendo R$ *******,00 por membro. Assim, no caso solicitado:

Membros inferiores venosos (2 membros): R$ *******,00

Membros inferiores arteriais (2 membros): R$ *******,00
Total correto: R$ *******,00

Reconhecemos a importância do valor previamente informado e estamos verificando internamente o ocorrido para que situações assim não voltem a acontecer.

Reforçamos nosso compromisso em resolver este caso da melhor forma possível. Entraremos em contato diretamente para alinharmos tudo e oferecer o suporte necessário.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria MGX Diagnósticos

Até agora não entraram em contato comigo.

A Ouvidoria da MGX Diagnósticos informa que sua solicitação já foi encaminhada para a senhora via WhatsApp. Pedimos que, por gentileza, verifique seu recebimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Ouvidoria MGX Diagnósticos

A empresa entrou em contato sugerindo o pagamento de R$ 450,00 para realização dos serviços, o que equivaleria, segundo eles, a metade do valor original (R$ 900,00).
Informei a eles que essa proposta deveria ter sido feita no momento em que a minha sogra estava na clínica para realizar os exames, e não dias depois pelo WhatsApp, após a reclamação feita aqui.
Reforço que a conduta presencial deveria ter sido outra; simplesmente liberaram a paciente sem a realização dos exames, sem nenhuma tentativa de resolução do problema no momento do ocorrido.
Não indico a clínica e sugiro um melhor treinamento dos funcionários encarregados de passar orçamentos e agendar exames via WhatsApp.

Olá, Sra. Camila.

Agradecemos sua devolutiva e a oportunidade de esclarecer novamente os fatos.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos nosso respeito pela situação relatada, especialmente por envolver uma paciente idosa circunstância que realmente exige agilidade e cuidado redobrado.

No momento do atendimento presencial, nossa equipe identificou que houve divergência entre o valor informado no agendamento e o valor correto do exame. Como o desconto solicitado representava uma diferença significativa, a liberação dependia obrigatoriamente de autorização da diretoria. Por esse motivo, não foi possível conceder imediatamente o valor especial naquela ocasião.

Assim que recebemos a devolutiva da senhora no Reclame Aqui, a situação foi reavaliada pela diretoria e, dentro do prazo estabelecido pelo próprio portal, oferecemos um valor reduzido para minimizar o impacto do ocorrido. Nosso objetivo foi, desde então, solucionar da melhor forma possível, e não apenas em razão da publicação, mas porque prezamos pela transparência no atendimento.De toda forma, lamentamos sinceramente o transtorno e reforçamos que nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição caso deseje finalizar a realização dos exames com o valor especial autorizado pela diretoria ou se houver qualquer outra dúvida que possamos esclarecer.

Atenciosamente,
MGX Diagnósticos