Demora e falta de resposta no atendimento para agendamento de exame
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/03/2026 às 12:01
ID: 242718513
porque só dá desligado ou chama chama e ninguém atende WhatsApp você manda mensagem e ninguém responde fica aí eu tô aí 1:20 que eu mandei a mensagem e ninguém respondeu até agora a foto do pedido do exame mandei a foto da carteirinha e até agora nada Então essa é a minha reclamação indignação aí do assim do da falta de respeito com os pacientes
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:07
Prezado, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado. Informamos que o tempo de espera para retorno pelo WhatsApp pode ser de até 3 horas, devido à demanda de atendimentos.
Sua reclamação já foi encaminhada ao setor de agendamento, que irá verificar sua mensagem e dar continuidade ao atendimento o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Ouvidoria
MGX Diagnósticos.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 14:29
Boa tarde, não indico para realizar exames, pois o atendimento é muito ruim, principalmente se vc tentar ligar, pois ninguém atende nenhum dos dois telefones, o whatsApp e sempre essa desculpa, e o mas absurdo e vc ter que aguardar 03hs por uma resposta pra agendar um exame, e uma falta de respeito, porque a empresa não busque mais meios de atender seus pacientes, isso e sinal que eles não estão nem aí para os seus pacientes, pois como se trata de uma empresa privada contrate os seus serviços quem quiser, caso contrário procurem outras, isso que eu entendo pela forma que eles tratam as pessoas, então acho um absurdo eles darem essa resposta de ter que aguardar por até 03hs, mas em fim, espero que sejam notificados e as pessoas procurem outras empresas e deixem de contratar os serviços deles, assim eles ficaram sem pacientes e talvez terão que fechar por conta disso, caso contrário irão buscar meios de atender melhor as pessoas e voltar a ter a confiança de seus pacientes para voltarem a marcar suas consultas, mas pra agir assim com esse descaso eles não dependem de ninguém, tem muito dinheiro pra se manter no mercado, pagamos caro por um plano de saúde e ter um atendimento precário e muito ruim de algumas empresas parceiras e particulares que não prestam um bom atendimento, essa que e a nossa realidade, mas com certeza eles pra se manterem no mercado precisa de seus pacientes, caso contrário teram que fechar por falta de pacientes. Att *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 14:42
Prezado Sr. Marcos, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Toda manifestação é importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos.
Conforme informado em nossos canais de atendimento, o prazo de retorno pelo WhatsApp pode ser de até 3 horas, pois as mensagens são respondidas por ordem de chegada e muitas vezes é necessário realizar a conferência de documentos, como pedido médico e dados do convênio, para garantir um agendamento correto e seguro.
Verificamos que seu exame foi devidamente agendado dentro do prazo informado, e ficamos satisfeitos em conseguir dar andamento ao seu atendimento.
Reforçamos que a MGX Diagnósticos preza pelo respeito, cuidado e atenção com todos os pacientes, e seguimos trabalhando constantemente para melhorar nossos fluxos de atendimento e oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria
MGX Diagnósticos