Dificuldade de agendamento e contato telefônico para ressonância via parceria com Segmed

Prezada paciente, bom dia.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar sua experiência. Sua manifestação é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.

Lamentamos sinceramente as dificuldades encontradas ao tentar contato telefônico com a nossa clínica. Entendemos o quanto a comunicação ágil é essencial, especialmente quando se trata de exames importantes.

Gostaríamos de esclarecer que a MGX Diagnósticos é uma clínica ambulatorial, portanto não realizamos exames em caráter de urgência ou emergência. Nossos exames de ressonância magnética possuem um prazo médio de até 10 dias úteis para liberação dos resultados, pois prezamos pela qualidade técnica e pela análise criteriosa das imagens.

Informamos também que nosso principal canal para agendamento de exames de ressonância magnética é o WhatsApp. Isso ocorre porque é necessário o envio e a visualização do pedido médico, uma vez que nosso equipamento é de ressonância aberta. Esse tipo de equipamento possui algumas restrições técnicas, o que torna essencial a avaliação prévia do pedido para verificar se o exame solicitado pode ser realizado em nossa unidade.

Reforçamos que valorizamos muito a parceria com a clínica Segmedic , construída com base na confiança e no compromisso de oferecer um atendimento responsável e seguro aos pacientes encaminhados.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e nos colocamos inteiramente à disposição para ajudá-la no que for necessário, seja para orientações ou para auxiliá-la no processo de agendamento pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria
MGX Diagnósticos

Gostaria de esclarecer algo sobre a minha mensagem anterior.
Quando mencionei que preciso realizar uma ressonância com urgência, não quis dizer que vocês precisam oferecer um atendimento emergencial. O que eu quis dizer é que os clientes precisam, no mínimo, ser atendidos com atenção e retorno, principalmente quando estão tentando contato há bastante tempo.
Estou há cerca de 40 minutos tentando falar com a clínica, e não consigo ser atendida. Em alguns momentos, a ligação simplesmente cai. Tenho experiência na área da saúde, já trabalhei como recepcionista, então consigo perceber quando as ligações estão sendo derrubadas.
Também preciso resolver essa questão porque tenho uma perícia do INSS e preciso levar esse exame.
Sinceramente, pela forma como fui respondida até agora, já deu para perceber o nível de profissionalismo da clínica. Diante disso, vou entrar em contato com a Segmed para relatar toda essa situação, inclusive a resposta que me foi dada.
Agradeço pela resposta.

Prezada Sra., boa tarde.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração que a senhora enfrentou ao tentar contato conosco. Entendemos perfeitamente sua colocação e reconhecemos que, quando um paciente precisa de informações ou realizar um agendamento, o mínimo esperado é conseguir atendimento e retorno. Agradecemos por ter nos esclarecido melhor a situação.

De forma alguma foi nossa intenção transmitir falta de atenção ou profissionalismo em nossa resposta anterior. Pelo contrário, nossa intenção sempre foi explicar nosso fluxo de atendimento e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

Para os exames de ressonância magnética, nosso principal canal de agendamento é o WhatsApp oficial da clínica, justamente porque precisamos avaliar previamente o pedido médico. Como nosso equipamento é de ressonância aberta, existem algumas restrições técnicas, e por isso a análise do pedido é necessária antes da confirmação do agendamento.

Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com mais agilidade, pedimos gentilmente que a senhora nos envie o seu pedido médico pelo nosso WhatsApp oficial de marcações de ressonância magnética. Assim, nossa equipe poderá analisar o exame solicitado e orientá-la da melhor forma possível sobre a disponibilidade de agenda.

Reforçamos também que valorizamos muito a parceria com a Segmedic e prezamos por oferecer um atendimento responsável e respeitoso a todos os pacientes encaminhados.

Ficamos à disposição para ajudá-la no que for necessário e teremos satisfação em dar continuidade ao seu atendimento assim que recebermos sua mensagem em nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Ouvidoria
MGX Diagnósticos

Prefiro deixar que a Segmedic resolva, até porque é a eles que eu pago o plano. Sem mais obrigada.

Prefiro deixar que a Segmedic resolva, até porque é a eles que eu pago o plano. Sem mais obrigada.

Prefiro deixar que o Centro Médico resolva, até porque é a eles que eu pago. Sem mais obrigada.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua decisão de tratar a situação diretamente com a Segmedic. Reforçamos que foi orientado que o agendamento da ressonância magnética pode ser realizado pelo nosso canal oficial de WhatsApp, pois é necessário o envio do pedido médico para avaliação prévia.

Sentimos muito pelos transtornos relatados e pela experiência que teve ao tentar contato conosco. Nosso objetivo é sempre acolher e orientar da melhor forma possível.

De toda forma, permanecemos com nossas portas abertas e à disposição para ajudá-la, caso em algum momento deseje dar continuidade ao atendimento conosco.

Tenha um excelente dia.

Atenciosamente,
Ouvidoria
MGX Diagnósticos.