MH IPHONE

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Jaboatão dos Guararapes - PE

26/05/2025 às 16:36

ID: 218038521

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 28/02/2025, adquiri um iPhone 13 Pro Max original de vitrine, com garantia de 180 dias, da empresa MH iPhones, conforme nota fiscal n 3304. A compra foi feita 100% online via WhatsApp, canal oferecido pela própria loja, que também possui estabelecimento físico.

Durante a negociação, me foi oferecida a opção de parcelamento em 18x no cartão. Perguntaram qual era a bandeira, respondi Mastercard e a compra foi confirmada. No momento da entrega:

O motoboy não trouxe a nota fiscal;

A maquininha não parcelava Nubank em 18x, e fui surpreendido com o parcelamento em 12x sem meu consentimento claro;

A nota fiscal permaneceu incorretamente como 18x;

E fui orientado a solicitar a NF pelo WhatsApp o que demonstra informalidade no processo.

No dia 14/05/2025, o celular entrou em contato com chuva leve, compatível com a certificação IP68 do aparelho. No dia seguinte (15/05/2025), levei o celular para análise de garantia. A empresa respondeu no dia 24/05/2025, alegando oxidação interna e externa, e negando a garantia com base em termos que não constam na nota fiscal nem foram apresentados no momento da compra.

Contesto essa recusa com base em:

A oxidação ter aparecido em menos de 24h, o que é tecnicamente improvável reforçando suspeita de vício oculto;

O uso compatível com IP68;

A ausência de laudo técnico detalhado ou prova de mau uso;

A falta de transparência nos termos de garantia.

Além disso, a empresa informou que resolveria a situação em até 7 dias úteis, mas esse prazo já foi ultrapassado. Conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda promessa vincula o fornecedor portanto, mesmo que o prazo legal seja de 30 dias, o compromisso de 7 dias é obrigatório.

Hoje, 26/05/2025, ainda não tive nenhum retorno concreto. Preciso do aparelho para trabalhar e estou sendo prejudicado há dias.

Solicito com urgência:

A devolução do aparelho em perfeito estado, como foi vendido;

Ou a substituição por outro equivalente;

Ou a formalização da reclamação à Apple pela empresa;

E a correção da nota fiscal, que consta parcelamento incorreto.

Caso contrário, abrirei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, Juizado Especial Cível.