Atraso na entrega, não estorno do valor pago e descumprimento da oferta
Não respondida
Ipatinga - MG
05/01/2026 às 12:33
ID: 236643041
Realizei uma compra no dia 28/10/2025, com pagamento à vista via PIX, sendo informado no ato da compra que o prazo para entrega seria de 20 dias, visto que o produto seria confeccionado sob medida.
O prazo informado foi integralmente aguardado, porém não houve a entrega do produto. Após o vencimento do prazo inicial, compareci pessoalmente ao estabelecimento por diversas vezes, ocasião em que foram concedidos novos prazos, todos descumpridos, totalizando mais de três prazos não cumpridos.
Diante da falta de entrega e da ausência de solução, compareci novamente ao estabelecimento para cancelar a compra e solicitar o estorno do valor pago. Na ocasião, a funcionária que me atendeu tentou, de forma insistente, me convencer a não cancelar, afirmando que o produto seria entregue no mesmo dia, informação esta que sabidamente não correspondia à realidade.
Após insistência, foi aceito o cancelamento, sendo-me informado que o estorno do valor pago via PIX ocorreria em até 7 dias, prazo este que, apesar de abusivo, foi por mim aceito. O prazo final para o estorno encerrou-se em 31/12/2025, contudo, até a presente data (05/01/2026), o valor não foi devolvido.
Desde então, realizo diversas tentativas de contato por diferentes números de telefone e mensagens, sem qualquer resolução concreta, havendo apenas desencontro de informações, empurrando a responsabilidade entre funcionários, sem solução efetiva.
Ressalto que possuo todas as conversas registradas, incluindo prints de mensagens, comprovante de pagamento e registros das tentativas de resolução, evidenciando o descumprimento da oferta, má prestação de serviço e retenção indevida de valor pago.
Diante do exposto, considero que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, sofrendo prejuízo por um valor pago à vista que não foi restituído, motivo pelo qual busco as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.