MH Studios

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São Paulo - SP

25/02/2024 às 11:31

ID: 183277241

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Comprei um "Trent Planner ******* Ouro Velho" da MH em outubro de *******, em um evento de lançamento da marca, por R$******* (!).

Fui até o evento para ter a oportunidade de ver as cores e escolher o meu planner. No momento da compra fui informada que desceriam com um planner já embalado. Relatei que escolhi uma capa sem marcas, que era assim que gostaria do meu planner, e o retorno que tive foi que os embalados haviam sido revisados. Ao abrir a caixa, já em casa, me deparei com um planner com marcas e desgastes.

Escrevi um e-mail em 22 de outubro, combinaram a troca para o dia 30 de outubro, mas apenas retiraram o item danificado no meu endereço. Já cansada de toda a jornada, escrevi pedindo a devolução do meu dinheiro, o que foi acatado. Mas, acredito que por uma falha de comunicação entre time de pós venda e logística, enviaram um novo planner em 05 de novembro, agora em perfeito estado, então resolvi dar mais uma chance e ficar com ele.

Que erro, mal sabia o que estava por vir.

Com algumas semanas de uso percebi que o planner, que tem um acabamento metalizado, começou a ficar desgastado, com várias manchas, ainda que ele fique mais tempo em cima da minha mesa do que na minha bolsa (trabalho apenas 2x por semana de maneira presencial).

O material não parece ser apropriado para ser capa de planner (algo que ficou claro em outubro de *******, mas que eu não tive a sagacidade de perceber no momento, confiei na empresa), de um item que vai ser utilizado diariamente. Tenho como comparação o planner que comprei da MH Studios em *******, que depois de um ano de uso, seguiu com aparência de novo.

Escrevi então um novo e-mail, dia 16 de fevereiro, relatando minha frustração com o produto comprado, compartilhando imagens comparativas entre os dois planners que tenho da empresa, e perguntando se poderiam me enviar um novo planner, de qualquer cor disponível (sem ser o metalizado, claro) para que eu possa fazer a substituição. Como não obtive resposta, enviei um novo e-mail no dia 22 de fevereiro, também sem resposta. Entendo que escolheram não me responder.

Além disso, o planner tem um erro no calendário de hábitos mensais no mês de fevereiro e pode apresentar outras surpresas como essa nos próximos meses. Como um planner de R$******* pode ter erro de calendário? Eu não entendo.

Estou bastante decepcionada com a empresa. Com a compra do primeiro planner, em *******, pensei que estava começando uma nova tradição anual, como fiz com a empresa Moleskine por muitos anos. Me enganei. A MH não entrega a qualidade e nem a experiência que divulga nas redes sociais e no site da empresa. E muito menos a que cobra dos clientes.

Conversei com amigas que também compraram o planner em *******, em outras cores (não metalizadas) e todas concordam com o meu posicionamento e também estão decepcionadas com o pós venda da MH Studios.

Não estou mais disposta a receber um novo planner, agora quero a devolução do dinheiro que paguei por um produto que não corresponde a promessa que faz.