Fiz pagamento completo e não teve a viagem

Question

Eu fiz o pagamento de 2 pessoas no cartão de crédito pra uma viagem que era pra ser no dia 04/11/******* mas o ônibus quebrou no dia da viagem e eu tive que mim locomover pra outra cidade pra peo ônibus e depois de horas de atraso comunicaram qo ônibus tinha quebrado antes da cidade que eu e meu filho estávamos esperando, daí marcou pra ir na próxima viagem eles colocaram um comunicado nas redes sociais que tinham falido, daí tente entrar em contato pelo telefone e não mim responderam e nem no instragram, gostaria de saber quando eles irão realizar o reembolso?