Viagem para Búzios
Respondida
Taquara - RS
09/02/2023 às 12:35
ID: 159038697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma viagem para Búzios, RJ, porém tive problemas de saúde. Não consegui viajar, porém prometeram o cancelamento, e até agora não estornaram e não respondem as mensagens.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2023 às 13:26
Olá Cristiane tudo bem?
Informamos que estamos ciente da situação, mas como você mesmo disse o cancelamento partiu de você mesmo, ou seja por parte do próprio Cliente.
A cláusula 6.5 do Contrato de Prestação de Serviços que versa sobre as condições especificas de cancelamento está redigido da seguinte forma:
6.5. Se o cancelamento for solicitado com menos de 15 (quinze) dias antes da viagem, perda total dos valores pagos pelo consumidor.
Tendo em vista que a Senhora solicitou o cancelamento com 2 dias antes da viagem e ******* que o motivo não foi saúde como informado, foi por que sua amiga, essa sim teve um problema de saúde, não iria mais, sendo assim nenhum dos motivos são válidos para reembolso.
Nesse caso legalmente não há que se falar em reembolso, pois a empresa também paga seus fornecedores de forma antecipada, hotel, transfer, passeios e refeições, essa cláusula visa proteger a empresa de cancelamentos em cima da hora como foi o seu caso.
Sendo qualquer medida além desta considerada um exceção a regra.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Mh Turismo