MH Negócios Digitais

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São José - SC

06/01/2025 às 16:31

ID: 206475621

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No dia 01 de dezembro de *******, efetuei uma compra no site https://******* pedido *******, no valor de R$ *******,90, porém em nenhum momento, no ato da compra havia alguma informação de que o produto era importado da china. No dia 19/12/*******, recebi um e-mail informando que a compra que efetuei na loja Modelise (MH Negócios Digitais LTDA - CNPJ: 48.*******.*******/*******80), estava aprendida na alfândega esperando pagamento das taxas de importação. Sendo assim, recusei a mercadoria e em seguida entrei em contato com a loja através do e-mail que consta no site " *******", mas para a minha surpresa a resposta não condizia com a situação.
Segue resposta:
"Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site, os produtos comercializados pela nossa loja são importados, e podemos haver cobrança de taxas alfandegárias. Reforçamos que, nesses casos, nossa empresa cobre todas as taxas de importação para facilitar a experiência dos nossos clientes.

Para que possamos proceder com o pagamento dessas taxas, seria necessário que você tivesse entrado em contato conosco antes de recusar a mercadoria. Infelizmente, ao recusar o pedido, o produto foi devolvido, impossibilitando o reembolso imediato, já que ele não retornou ao nosso estoque.

Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Sugerimos que entre em contato com nossa central de atendimento para verificarmos uma solução rápida e satisfatória.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Lembrando que deveria ter entrado em contato conosco antes de recusar!!"

OBS: Perguntei à atendente aonde exatamente estava informado no site que os produtos eram importados e que se caso houvesse a cobrança de impostos , O CLIENTE DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA MODELISE ANTES DE RECUSAR A MERCADORIA. A atendente também SUGERE que eu entre em contato com a central de atendimento para verificarem uma solução rápida e satisfatória. Aí também questionei qual seria o canal, pois estava em contato através do e-mail que consta no site e a pessoa que estava conversando comigo NÃO CONSEGUE ME AJUDAR, sem contar que nunca consigo contato através do telefone que também consta no site :*******.
Enfim, a resposta da atendente foi SIMPLESMENTE COPIAR E COLAR A RESPOSTA QUE HAVIA DADO ANTERIORMENTE.
PÉSSIMA EMPRESA, PÉEEEEESSSSIIIIMMMOOOO ATENDIMENTO.