MHF Sistemas

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São Vicente - SP

15/01/2025 às 15:07

ID: 207325565

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A empresa que presto serviços utiliza sistemas da MHF há anos (Flex Jr e Flex Time), sempre com bom atendimento às nossas necessidades específicas. Recentemente, com a migração obrigatória para o sistema em nuvem Flex Time Web / Pontoline, fomos assegurados de que o novo sistema replicaria as fórmulas e cálculos do anterior, mas a realidade tem sido desastrosa.

1. Implantação com problemas:
o A base de dados inicial veio errada, com fórmulas incorretas e funcionários desorganizados, causando diversos conflitos nos horários. Solicitei zerar a base e refazer os cadastros manualmente, gerando atrasos significativos.
o Temos quatro tablets disponíveis para registro de ponto de ******* funcionários, mas até agora apenas um foi habilitado, tornando o processo inviável.
2. Falta de suporte adequado:
o Durante o primeiro fechamento, fui informada no último momento que o responsável pela implantação, Guilherme, sairia de férias. Ele me tranquilizou dizendo que a equipe de plantão era mais experiente, mas isso não se confirmou.
o Liguei para o suporte e descobri que a maior parte da equipe também estava de férias, com retorno prometido apenas em 15/01. Enquanto isso, os atendentes disponíveis (Levi e Gustavo) não conseguiram solucionar os erros.
3. Atendimento ruim:
o Quando finalmente entrei em contato após o período prometido, fui novamente atendida pelo Gustavo, que demonstrou impaciência, foi grosseiro e chegou a desligar o telefone na minha cara.
4. Impactos graves:
o Devido à incapacidade do sistema em calcular corretamente os pontos, precisei realizar o fechamento manualmente em Excel e pagar os funcionários com atraso e possíveis erros nos salários.
o Não posso voltar a usar o sistema antigo porque o Flex Time Web utiliza CPF enquanto o anterior usava PIS.
Estou lidando com um problema crítico que impacta diretamente os funcionários da minha empresa. Preciso de uma solução imediata para corrigir os cálculos do sistema e receber suporte técnico competente. Esse descaso é inaceitável, considerando que estamos falando de salários de pessoas.

Espero que a MHF trate esse caso com a urgência que ele exige.