VENDA CASADA - Assistência Zero
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/11/2015 às 17:42
ID: 15483493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Software Flex Junior para tratamento de Ponto Eletrônico. Toda vez que preciso reinstalar o sistema (falha no computador, troca de máquina..) querem me vender o contrato de assistência. Quando o sistema reinstala pede um pre licenciamento que depende deles. E nisso sempre demoram a te ajudar, fingindo que não entendem o que estou pedindo ou me tratando como uma imbecil que não entende nada de software. Pela segunda vez preciso tratar o ponto de uma funcionária que vai sair da empresa e não consigo.
Há dois dias estou tentando trocar e-mail com o atendente que faz o licenciamento e ele demora tanto para me responder que a empresa fechou (17h30) e amanhã é feriado na cidade deles. Ou seja, atendimento agora só na segunda e eu que fique sem o ponto da funcionária.
Comprei o Software com direito de uso vitalício mas não tenho direito de usar.
A empresa não deveria então vender o programa se o usuário só consegue usar sem problemas quando também compra a Assistência mensal.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2015 às 16:18
Boa Tarde,
Infelizmente o procedimento foi feito, apesar de nossa orientação, de forma incorreta, pois é necessário, primeiramente instalar o sistema e anexar o banco e posteriormente solicitar o pré-licenciamento, como não foi efetuado desta forma, após efetuar o registro (solicitação 19/11 às 14h03 resposta 19/11 às 14h44) e anexar o banco de dados foi necessário refazer o procedimento de pré-licenciamento (solicitação 19/11 às 17h26), pela proximidade com o fim do nosso expediente não houve tempo hábil para finalizar o processo, mas a resposta já foi efetuada na primeira hora de hoje 23/11, lembrando que dia 20/11 (sexta-feira) tivemos feriado na cidade de São Paulo e não houve expediente.
Com relação aos serviços, a MHF Sistemas dispões do Cliente Premium que possui as seguintes vantagens:
- Atualizações de Sistema (Melhorias e Modificações decorrentes de Legislação)
- Suporte Técnico via Telefônico
- Suporte Técnico via Internet
- Treinamentos internos e remotos sem Custo
- Isenção de Horas Técnicas
- e Outros
Atenciosamente,
MHF Sistemas
Consideração final do consumidor
11/07/2018 às 18:44
Não resolveu, só respondeu no reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0