Não respondem WhatsApp e não realizam minha troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2025 às 17:59
ID: 213786001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro de tudo, a compra demorou mais que o dobro do tempo para chegar.
Um item veio errado. Conversa por WhatsApp não rende pois demoram as vezes mais de 24h para responder. Fiz a logística reversa depois de muito custo esperando sempre algum retorno e, até hoje, quase 15 dias depois da postagem, não me respondem se receberam a peça e quando haverá a troca. Péssimo atendimento. Ao menos responder o cliente via WhatsApp podia acontecer. Mas eles visualizam a mensagem e não respondem.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 14:22
Olá, Patricia,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega de sua mercadoria. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e entendemos sua insatisfação.
Embora o prazo de entrega tenha sido ultrapassado, estamos felizes que a entrega tenha sido realizada, e trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos logísticos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão. Se houver algo mais em que possamos ajudar, estamos à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lenfant