Mhnet Telecom

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

27/07/2026 às 20:05

ID: 254977631

Há mais de um ano contratei o serviço de internet da referida empresa. Funcionou bem até que deu defeito. Solicitei um técnico no local; o mesmo veio em um dia chuvoso e demonstrou onde estava o erro, porém, devido à chuva, não foi possível ir até o poste para a devida manutenção.

Chamei novamente o suporte para solicitar um novo atendimento (protocolo 2026071017311069), mas quem atendeu informou que o problema era geral e não poderiam fazer nada. De todo modo, insisti em uma visita, e então o atendente informou que, se não houvesse irregularidade, iriam cobrar a visita. Mesmo assim, pedi que viessem, pois demonstrei para o atendente, através de um print enviado pelo técnico da MHNET que esteve em minha casa, que o problema realmente era na OLT (caixa que fica no poste) e que a luz estava dando uma diferença de 3 dB, o que acaba fazendo com que a internet funcione com oscilação.

Pois bem, contratei outro provedor de internet e estou tentando o cancelamento desde o dia 20 de julho de 2026, sem sucesso (protocolo 2026072013512316). Consegui contato no dia 20 às 13h55 e obtive uma resposta parcial às 14h16. Expliquei a situação novamente e obtive uma resposta às 18h32 pedindo alguns dados; passei todos e pedi que aguardassem um momento para uma selfie exigida pela empresa para finalizar o cancelamento, porém, antes de conseguir enviar, eles encerraram o atendimento.

Hoje, 27/07, mais uma vez chamei o suporte para finalizar a situação às 15h16 (protocolo 2026072715170267). O atendente do suporte pediu um momento às 15h22 e, após isso, não respondeu mais nada, finalizando o atendimento às 19h25 com a seguinte mensagem:

"Prezado cliente, pedimos desculpas desde já. Devido à alta demanda de atendimentos no dia de hoje, infelizmente não conseguimos responder a todos. Solicitamos, por gentileza, que retornemos amanhã para darmos sequência à sua solicitação. Agradecemos pela compreensão e paciência, e lamentamos pelos transtornos causados. Desejamos uma excelente noite!"

Algo absurdo, ao meu ver, entendendo que eles não dão o devido suporte, não fazem o cancelamento e não corrigem o problema.

Solicito o cancelamento imediato!