Cobrança de multa abusiva e dificuldades para cancelamento de internet instável

Olá, Andréia!

Entramos em contato pelo WhatsApp para prestar esclarecimentos sobre a sua solicitação. Conforme informado, o seu plano está dentro do período de fidelidade. Portanto, caso o cancelamento seja realizado neste momento, a multa contratual será aplicada de acordo com as condições previstas no contrato.

Após análise do histórico, verificamos que há uma fatura em aberto, a qual já passou por um reagendamento anteriormente. No momento, não é possível realizar um novo reagendamento dessa mesma fatura. Além disso, não foram localizados registros que demonstrassem falhas na conexão que justificassem a indisponibilidade do serviço.

Em relação ao cancelamento, não recebemos novo retorno no WhatsApp e, por esse motivo, o serviço permanece ativo. Caso o cancelamento seja efetivado, a última fatura será recalculada proporcionalmente até a data de encerramento.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à sua solicitação, caso essa seja a sua decisão, bem como para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Mhnet Telecom

📞 Telefone: (49) 3199-3199
💬 WhatsApp: 0800 050 0800

O problema é a cobrança absurda de fidelidade que a empresa cobra .isso é ilegal e deve ser retirado o que me ofereceram foi parcelamento e eu não vou fazer parcelamento disso