Mhnet Telecom

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 14:41

ID: 254570357

Cobrança indevida de multa após mudança de cidade e ausência de disponibilidade técnica.

Fui transferido por motivo de trabalho da cidade de Umuarama/PR para Maringá/PR e, em razão dessa mudança, entrei em contato com a central de atendimento para solicitar a transferência do endereço de instalação do serviço.

Após consultar o novo endereço, a própria atendente informou que a empresa não possui disponibilidade técnica no novo local. Diante dessa informação, ela esclareceu que, por esse motivo, o cancelamento poderia ser realizado sem cobrança de multa, transferindo minha ligação para o setor responsável pelo cancelamento.

Entretanto, ao ser atendido pelo setor de cancelamento, fui surpreendido com uma informação completamente diferente: fui informado de que haveria cobrança de multa por fidelidade, contrariando a orientação prestada anteriormente pela própria central de atendimento.

Essa divergência demonstra total falta de alinhamento entre os setores da empresa e coloca o consumidor em situação de extrema insegurança. Não faz sentido exigir o pagamento de multa quando a própria empresa é incapaz de prestar o serviço no novo endereço.

Além disso, tentei resolver a situação de forma amigável, mas não houve qualquer disposição da empresa em solucionar o problema, insistindo na cobrança da multa mesmo diante da impossibilidade de continuidade da prestação do serviço.

Solicito o cancelamento do contrato sem aplicação de multa, uma vez que a interrupção da prestação do serviço decorre da inexistência de cobertura no novo endereço, fato alheio à minha vontade.

Protocolo de atendimento: *****.