Cobrança indevida de R$ 99,90 na fatura do cartão de crédito sem contratação de serviço MHNET

Olá, Guilherme!

Entramos em contato com você pelo WhatsApp e você confirmou que sua esposa possui um contrato conosco, referente a um plano de 400 Mb no valor de R$ 111,00. O plano possui 10% de desconto para pagamento até a data de vencimento, ficando no valor final de R$ 99,90. O valor do plano corresponde ao valor que você informou ter sido debitado em seu cartão de crédito.

Durante o atendimento, verificamos em sistema que foram realizadas alterações na forma de pagamento do plano. Em 03/03/2026, houve alteração de cartão de crédito para boleto. Em 09/03/2026, houve alteração de boleto para cartão de crédito. E em 11/05/2026, houve alteração dentro da modalidade de cartão de crédito, sendo apenas trocado o cartão.

Esclarecemos que a empresa não realiza alterações na forma de pagamento, por envolver dados bancários e informações sensíveis. Esse tipo de procedimento só pode ser realizado pelo próprio cliente titular, mediante acesso ao aplicativo.

Dessa forma, não identificamos qualquer intervenção da empresa na inclusão ou alteração do cartão de crédito vinculado ao plano, uma vez que não temos acesso aos dados do cartão utilizado.

Sentimos muito pelos transtornos, porém reforçamos que as movimentações registradas não foram realizadas pela empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Experiência do Consumidor Mhnet

Abaixo, nossos canais de atendimento:
Telefone: (49) 3199-3199
WhatsApp: 0800 050 0800