Cobrança indevida de valor superior ao contratado e bloqueio de sinal antes de trinta dias
Respondida
Santa Maria - RS
24/07/2026 às 00:25
ID: 254713543
Comprei um plano com vendedor de porta na época era para ser 99 reais pasmem venho 166 reais sério e financeiro suporte ninguém me deu retorno isso depois de varias tentativas sem sucesso pois bem quero extorno pois acabei pagando pois mal tinha pago uma parcela e bloqueram meu sinal 14 dias e bloqueado falei na Anatel e e contra o protocolo fazer bloqueio antes de trinta dias queria uma resposta não me restou outra saída a não ser vim aqui por conta da minha indignação
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:49
Olá, Marilusa!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a contratação do seu plano. Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito que essa situação tenha gerado tantos inconvenientes.
Após analisarmos o seu caso, solicitamos ao setor financeiro o ajuste do valor do plano contratado, bem como a compensação dos valores pagos a mais. A solicitação foi atendida e, por esse motivo, o valor pago a mais será utilizado como desconto em sua próxima mensalidade. Dessa forma, a fatura com vencimento em 10/08/2026 foi isenta em 100%, não havendo qualquer valor a ser pago na competência do mês de agosto.
Tentamos entrar em contato com você por diferentes meios, incluindo ligação telefônica, mensagem via WhatsApp e mensagem privada no Reclame Aqui, para informar a solução adotada e prestar todos os esclarecimentos necessários. No entanto, não obtivemos retorno.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo equívoco e pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Caso ainda reste qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer atendê-la e ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Experiência do Consumidor MHnet
Abaixo, nossos canais de atendimento:
Telefone: (49) 3199-3199
WhatsApp: 0800 050 0800