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Respondida
Alvorada - RS
28/07/2026 às 09:48
ID: 255009283
Essa empresa cá agente no privado após reclamação aqui e não resolve nada .Continua cobrando uma multa por fidelidade e m disseram que vai ser gerada faturas enquanto até o cancelamento eu nem estou usando a internet e eles querem me cobrar faturas um absurdo.Mas pra cancelar tenho que aceitar a multa .Isso é um absurdo
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:21
Olá, Andréia!
Entramos em contato pelo WhatsApp para prestar esclarecimentos sobre a sua solicitação. Conforme informado, o seu plano está dentro do período de fidelidade. Portanto, caso o cancelamento seja realizado neste momento, a multa contratual será aplicada de acordo com as condições previstas no contrato.
Após análise do histórico, verificamos que há uma fatura em aberto, a qual já passou por um reagendamento anteriormente. No momento, não é possível realizar um novo reagendamento dessa mesma fatura. Além disso, não foram localizados registros que demonstrassem falhas na conexão que justificassem a indisponibilidade do serviço.
Em relação ao cancelamento, não recebemos novo retorno no WhatsApp e, por esse motivo, o serviço permanece ativo. Caso o cancelamento seja efetivado, a última fatura será recalculada proporcionalmente até a data de encerramento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à sua solicitação, caso essa seja a sua decisão, bem como para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Mhnet Telecom
📞 Telefone: (49) 3199-3199
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