Mhnet Telecom

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Guarapuava - PR

12/07/2026 às 20:46

ID: 253723469

Instabilidade na rede, perda de pacotes e total descaso da MHNET Telecom em Guarapuava/PR

Sou cliente da **MHNET Telecom**, na cidade de **Guarapuava/PR**, e venho enfrentando constantes problemas de **instabilidade na rede**, que comprometem completamente a utilização do serviço contratado.

Apesar de os testes de velocidade demonstrarem que a largura de banda contratada está sendo entregue, a conexão apresenta **perda de pacotes, interrupções e instabilidade**, afetando o uso diário da internet. Durante a navegação e o consumo de conteúdos em plataformas de streaming, os vídeos travam constantemente e só voltam a funcionar após atualizar a página. O problema ocorre em diferentes dispositivos, deixando claro que não se trata de falha em um equipamento específico.

Antes de procurar o suporte da empresa, realizei diversos testes técnicos para eliminar qualquer possibilidade de problema na minha rede interna. Os testes foram realizados por conexão cabeada (cabo Cat6), diretamente no equipamento fornecido pela própria operadora. Também executei testes contínuos de ping e monitoramento da conexão, identificando **perda de pacotes**, o que evidencia uma instabilidade na rede, mesmo com velocidades aparentemente normais.

O maior problema, porém, não é apenas a qualidade da conexão, mas a postura da empresa diante da situação. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, apresentei todos os testes realizados e descrevi detalhadamente os sintomas da instabilidade. Em troca, recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer explicação técnica, sem um diagnóstico, sem prazo para resolução e, principalmente, sem demonstrar interesse real em solucionar o problema.

Em nenhum momento a empresa apresentou alternativas para minimizar os impactos enquanto o problema persistia, tampouco demonstrou boa vontade em investigar a origem da instabilidade. A sensação é de que o cliente precisa aceitar respostas prontas, enquanto continua pagando por um serviço que não entrega a estabilidade prometida.

É importante destacar que **velocidade não é sinônimo de qualidade**. Uma conexão pode atingir a velocidade contratada e, ainda assim, apresentar perda de pacotes, jitter e instabilidade, comprometendo completamente a experiência do usuário. É exatamente essa situação que venho enfrentando.

Como consumidor, esperava transparência, comprometimento e um atendimento técnico qualificado. Infelizmente, encontrei falta de esclarecimentos, ausência de posicionamento e nenhuma previsão concreta para resolução do problema.

Caso a situação permaneça sem solução, serei obrigado a buscar outro provedor de internet que ofereça não apenas velocidade, mas principalmente estabilidade, qualidade no serviço prestado e respeito ao cliente.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a MHNET Telecom realize uma análise técnica completa da conexão, verificando a ocorrência de perda de pacotes, instabilidade da rede, qualidade do sinal óptico e as condições dos equipamentos envolvidos, apresentando finalmente uma solução definitiva para um problema que vem prejudicando meu dia a dia há vários dias.