internet nao funciona desde o dia 28/06 com falha, e soh falam para reiniciar o modem
Resolvido
Osório - RS
25/07/2026 às 15:09
ID: 254829465
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao serviço de internet contratado.
O problema de perda de conexão, que já havia sido informado anteriormente, voltou a ocorrer com frequência, comprometendo o uso do serviço para atividades do dia a dia. Mesmo após tentativas de solução, a instabilidade persiste, demonstrando que o problema não foi resolvido de forma definitiva.
Diante da recorrência da falha e do descumprimento da qualidade esperada do serviço, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem aplicação de qualquer multa ou cobrança por fidelidade, uma vez que a rescisão está sendo motivada pela má prestação do serviço.
Solicito também uma confirmação por escrito do cancelamento e da inexistência de cobranças adicionais relacionadas à rescisão contratual.
Aguardo um retorno com a resolução da solicitação o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:47
Olá, Marcelo!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela instabilidade em sua conexão e pela experiência que o levou a optar pelo cancelamento do seu plano.
Verificamos em nosso sistema que o cancelamento foi realizado por meio do protocolo *****. Após a conclusão do processo, entramos em contato com você pelo WhatsApp para informar que solicitaríamos a análise da isenção da multa de cancelamento.
Informamos que a solicitação foi aprovada e a multa rescisória foi isenta. Dessa forma, não consta mais nenhuma pendência em seu nome em nosso sistema.
Ressaltamos apenas a necessidade de realizar a devolução dos equipamentos, a fim de evitar a geração de multa por extravio.
Caso reste alguma dúvida, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua avaliação é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Experiência do Consumidor MHnet
Abaixo, nossos canais de atendimento:
Telefone: (49) 3199-3199
WhatsApp: 0800 050 0800
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 23:02
Agradeço pelo retorno e pela resolução do meu caso.
Confirmo que meu pedido foi atendido e que a multa de cancelamento foi removida conforme solicitado. Sendo assim, considero a reclamação resolvida.
Obrigado pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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