Mhnet Telecom

Reclamar dessa empresa

Campos Sales - CE

28/07/2026 às 10:32

ID: 255014483

Contratei um plano de 500 Mbps da MHNET e, durante aproximadamente 1 mês e 3 dias, enfrentei uma instabilidade severa na conexão.

Não se tratava de uma queda isolada. A internet permanecia extremamente instável, impossibilitando atividades básicas como assistir transmissões ao vivo, jogar online (com constantes desconexões) e realizar downloads em velocidade compatível com o plano contratado.

Após diversas tentativas de solução diretamente com a operadora, registrei reclamação junto à Anatel.

Na resposta oficial enviada à Anatel, a própria MHNET reconheceu que minha conexão permaneceu afetada por um ataque DDoS em sua rede e informou que concederia abatimento proporcional ao período efetivamente impactado.

Ao final do processo, entretanto, fui surpreendido com um desconto de apenas R$ 11,55, sem qualquer explicação sobre os critérios utilizados para esse cálculo.

Considero esse valor totalmente incompatível com mais de um mês de prestação inadequada do serviço.

Além disso, verifiquei que outros consumidores afetados pelo mesmo incidente receberam compensações significativamente superiores, inclusive com relatos públicos de isenção integral de mensalidade.

Diante disso, solicito que a MHNET:

apresente o cálculo detalhado que resultou no desconto de R$ 11,55;
revise a compensação concedida, de forma compatível com o período em que o serviço permaneceu inadequado;
esclareça os critérios utilizados para conceder compensações diferentes a consumidores afetados pelo mesmo incidente.

Enquanto isso, também registrei reclamação junto ao Procon para buscar uma solução adequada.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma justa.