Sem apoio técnico
Resolvido
São José - SC
26/07/2026 às 11:04
ID: 254859697
Fiz uma solicitação de visita técnica na sexta-feira, dia 24, informei que estava sem conexão desde quinta-feira, dia 23 a solicitação seria atendida no sábado dia 25/07/2026. Já mandei mensagem duas vezes e até o momento não entraram em contato para pelo menos reagendarem. Quero ver se a fatura virá com o valor completo ou se irão descontar os dias que estou sem internet. Descaso
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:06
Olá, Daniela!
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o período em que ficou sem conexão e pela experiência relatada em relação ao atendimento.
Entramos em contato com você via WhatsApp, onde nos confirmou que a conexão foi restabelecida e que o técnico responsável pelo atendimento entrou em contato e prestou os esclarecimentos necessários.
Como forma de amenizar os transtornos ocasionados pelo período de indisponibilidade do serviço, foi concedido desconto em sua fatura.
Agradecemos também pelos apontamentos realizados, pois eles são importantes para que possamos aprimorar nossos processos. Estamos sempre em busca de melhorias para tornar nosso atendimento mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mhnet Telecom
📞 Telefone: (49) 3199-3199
💬 WhatsApp: 0800 050 0800
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 06:30
O grande problema foi a falta de retorno e empatia da empresa, a demora para resolver o problema técnico posso entender, pois pode de fato ocorrer uma situação que demande mais tempo para resolver. Aqui avalio como ruim o atendimento, somente após a resolução deram retorno. Fica aqui meu elogio para a segundo técnico quê realmente deu seu parecer e deu retorno que tanto insisti.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5