Sem internet, Sem respostas há 7 dias
Respondida
Gravataí - RS
27/07/2026 às 10:19
ID: 254909035
Estou sem internet há 7 dias, sem retorno algum!
Entrei em contato com o suporte todos os dias desde lá, e só o robô me responde, com número de protocolo e dizendo que tem uma visita agendada, que o técnico vai entrar em contato comigo, agendar e vir.
Todos os dias dizem a mesma coisa, e ninguém até agora falou comigo, muito menos veio até aqui resolver!
É a segunda vez no intervalo de apenas 2 meses. que fico mais de uma semana sem internet, sem agendamento, e sem retorno!
PRECISO DE INTERNET, PRECISO QUE RESOLVAM!
Internet em nome de: *****
*****
*****
Se não resolverem até amanhã 28/07/26 terça feira, quero que retirem os equipamentos e cancelem o contrato, por quebra. Por não entrega do serviço, não irei pagar multa! Obrigado!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:11
Olá, Michel!
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o período em que permaneceu sem conexão, pela demora na resolução da situação e pelos impactos causados pela indisponibilidade do serviço.
A demora no atendimento acabou causando desgaste e contribuiu para a decisão pelo cancelamento do serviço, realizado por meio do Protocolo *****.
Após análise do histórico de atendimentos e das informações relacionadas ao caso, foi aprovada a isenção da multa contratual, no valor de R$ 1.050,03, e a respectiva cobrança foi retirada.
Permanece pendente apenas a devolução dos equipamentos, conforme orientado durante nosso atendimento, os quais você nos informou que irá entregar na loja MHNET, bem como a fatura proporcional, já ajustada com o desconto.
Entendemos que a situação enfrentada causou desgaste e esperamos que essa tratativa possa amenizar os impactos ocasionados durante esse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mhnet Telecom
📞 Telefone: (49) 3199-3199
💬 WhatsApp: 0800 050 0800