Kit de energia solar não cumpre o prometido e empresa não resolve o problema
Respondida
Goiânia - GO
03/07/2025 às 23:57
ID: 221245957
Comprei o kit energia solar da mhz a aproximadamente 10 meses com com a promessa que iria pagar apenas o mínimo da fatura e o financiamento.
Só que a minha energia continua a cobrança quase cheia, reclamo semanalmente, mais pedem prazo, dizem que encaminhou pra diretoria e ficam jogando um pro outro e não resolvem meu problema, já paguei aproximadamente 4000,00 de energia no decorrer desses meses e não resolvem. Já foi diagnosticado que boa parte do dia as placas estão na sombra, solicitei a realocação das placas , mais ficam empurrando o problema de um para outro, já falei com vários gerentes e sempre promessas não concretizadas, e agora eu tenho duas dívidas e um financiamento de 4 anos que não presta pra nada, eu não indico pra ninguém. Só querem vender, e não tem mínimo de respeito com o cliente, sem falar que usaram meu nome pra comprar usinas que nem chegaram a usar no meu projeto.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:41
Sr. Veridiano,
Agradecemos sua manifestação e lamentamos sinceramente sua insatisfação.
Nosso compromisso sempre foi oferecer um serviço de qualidade, com transparência e responsabilidade e não tem sido diferente no seu caso.
Após análise técnica da sua usina, identificamos que a geração teve um bom desempenho nos primeiros meses, e a queda de performance observada mais recentemente está ligada, em parte, à sujidade dos módulos e ao sombreamento no período da tarde condição que não compromete totalmente a produção, mas afeta o desempenho em certos horários do dia.
Ainda assim, entendendo sua preocupação, realizamos uma limpeza gratuita dos módulos em 08/07/******* e estamos agindo de forma proativa: no sábado, dia 26/07/*******, nossa equipe irá até o local para realizar a realocação dos módulos para a melhor área observada tecnicamente, visando otimizar a incidência solar nos módulos e melhorar o rendimento da sua usina.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Nossa equipe de suporte técnico e relacionamento esteve disponível durante todo o processo, buscando sempre as melhores soluções.
Estamos certos de que, com essa intervenção, a usina irá atingir o desempenho esperado e a sua satisfação será restabelecida. Seguimos acompanhando de perto o caso até a completa estabilização da geração.
Obrigado pela confiança.
MHZ Energia Solar
Legado de GeraçãoemGeração