Produtos e serviços não funcionam

Question

Fiz a aquisição de um sistema gerador fotovoltaico no dia --, até hoje não me entregaram o serviço funcionando, o prazo para entrega do serviço funcionando já expirou, já fiz várias reclamações e nada de resolução, já está até chato para minha pessoa ficar cobrando algo que eles mesmos já deveriam ter o discernimento de resolverem. Paguei por produto/serviço que não fuciona e o pós venda que tanto falam que ganham prêmio por serem bons, não estou vendo isso. Agora é começar a tomar as medidas cabíveis.
Outra situação, deveriam ter reformado o padrão de energia, mas não fizeram o serviço, assim, já solicitei várias vezes a devolução do valor pago para este serviço e só me enrolam.

Accepted Answer

Sr. Alfredo,

Agradecemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a instalação do seu sistema foi realizada dentro do prazo contratual e que a MHZ Energia Solar sempre buscou agir com responsabilidade, transparência e agilidade em todas as etapas do processo.

A homologação do sistema junto à Concessionária Equatorial enfrentou atrasos por fatores externos à nossa operação, como pendências técnicas e exigências específicas da concessionária, as quais demandaram tratativas adicionais e reprogramações.

Ainda assim, realizamos todos os acompanhamentos e intervenções necessárias. O seu sistema entrou em operação no dia 07 de abril, após a finalização da reforma do padrão elétrico etapa que era essencial para o funcionamento adequado da usina, uma vez que a estrutura anterior não suportava o cabeamento exigido para o inversor instalado.

Desde então, o sistema está operando normalmente, com excelente desempenho, tendo atingido mais de 98% da capacidade de geração esperada, mesmo sob período de chuvas intensas e posteriormente o inverno.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a sua satisfação e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Nosso pós-venda é um pilar fundamental da MHZ, e mesmo em casos mais complexos como o seu, nossa postura é de comprometimento total com a solução e com a experiência do cliente.

Obrigado!
MHZ Energia Solar
Legado de GeraçãoemGeração

Produtos e serviços não funcionam

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