Cancelamento de produto

Question

Informo que data 07/01, realizei uma compra de um celular na loja Mi Cell, no valor de 1,******* passei ******* no meu cartão de débito e o restante no cartão de débito e crédito do meu esposo, ambos temos cartões Santander. Assim que passei o cartão o banco Santander me enviou uma mensagem via de Whatsapp como máquina de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a loja para fazermos um acordo e sem sucesso e logo em seguida entrei em contato com o banco. Porém a atendente disse que devo entrar em contato com a loja, como falar com uma loja se não responde. Somos pessoas de boa índole e o banco poderia fazer uma constatação de imediato sobre essa situação. Inclusive tenho até seguro no meu cartão de débito e não resolveu em nada infelizmente. Gostaria de um auxílio por favor.
O aparelho está esquentando muito e a durabilidade da bateria não condiz com um celular novo.