******* e Falta de Retorno da Loja

Question

Fiz uma compra na loja no dia (08/10/*******), referente ao pedido Poco X6 pro, A encomenda foi postada, mas infelizmente foi extraviada pelos Correios, conforme confirmação no rastreamento.

Entrei em contato com a loja, que inicialmente se prontificou a resolver a situação e me garantiu que eu receberia um novo produto ou o reembolso. No entanto, após isso, a loja simplesmente parou de responder minhas mensagens e não me deu mais nenhuma atualização sobre a resolução do caso.

Estou extremamente frustrado, pois já faz [1] dias desde que fui informado do extravio e, até agora, não tive nenhuma solução concreta. O Código de Defesa do Consumidor assegura meus direitos como comprador, e a falta de resposta por parte da loja está me causando grande transtorno.

Espero que a loja se manifeste e resolva a situação imediatamente, seja enviando um novo celular ou realizando o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Aguardo um posicionamento e uma solução urgente por parte da loja.