Papel de parede ficou com mancha.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/02/2020 às 19:18
ID: 100054337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm maio de *******, comprei papel de parede da empresa, que indicou o aplicador do papel. Só que numa das paredes ficou uma mancha. Liguei muitas vezes para o aplicador e ele nunca veio verificar essa mancha. Enviei reclamação para a empresa com foto e eles me responderam que se tratava de umidade. Essa parede não tem umidade, inclusive é a mesma parede em que foi aplicado do outro lado, outro papel de parede e não tem mancha.
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Resposta da empresa
06/02/2020 às 17:00
Sra Ana Maria, gostaríamos de pontuar algumas coisas:
- A compra do papel foi feita em 10/05/*******, e está fora do prazo de qualquer reclamação.
- Conforme informado na loja, a empresa vende o papel e apenas INDICAMOS o instalador.
Na época da colocação o SR Joel, alertou que a parede estava com umidade e que iria aparecer as manchas rosadas e mesmo assim autorizou a colocação.
Quando fez a reclamação para o colocador e a empresa, conforme fotos que a Sra mesma enviou para nós o papel estava manchado de rosa, e voltamos a afirmar que se tratava de umidade.
Assim que a reclamação nesse site foi feita, por pura CORTESIA, providenciamos novos rolos da mesma referencia comprada.
Hoje dia 06/02/*******, o Sr Joel compareceu no local da instalação, para retirada do papel manchado e constatou que a parede está fora das condições de aplicação, em condições de mofo (conforme fotos que temos em arquivo, que mostram a parede totalmente danificada).
Cabe a SRA Ana Maria, fazer o tratamento dessa parede com problemas para que possa aplicar novamente o papel.
Portanto, nem a empresa e nem o colocador tinha qualquer responsabilidade sobre a reclamação, que é IMPROCEDENTE.
OBS: foram entregues 2 rolos da referencia H2880903, totalmente SEM CUSTO, conforme nota fiscal N664, e a Sra Ana Maria assinou uma declaração, comprovando a ciência da responsabilidade do problema e da futura instalação, tendo em vista que os rolos de papel foram repostos para evitar mais insatisfações.
Consideração final do consumidor
01/04/2023 às 15:34
A empresa cumpriu o seu papel, fornecendo o material. O problema todo foi que a pessoa que foi aplicar o papel estava com pressa e fez o serviço ignorando que era necessário pintar antes a parede para depois aplicar o papel. Ocorreu que surgiram manchas que não saíram. Depois ele foi acionado e quando compareceu para retirar o papel e refazer a aplicação, aí sim, disse que eu deveria pintar a parede antes de aplicar o papel. Se ofereceu para pintar a parede mediante um pagamento. Não aceitei. Chamei um pintor e acabei deixando a parede sem papel mesmo. Na resposta da empresa, foi dito que o sr. Joel me alertou que iriam aparecer manchas, o que não é verdade. Jamais iria consentir que ele colocasse o papel, sabendo que iriam aparecer manchas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5