Internação sem Humanidade
Respondida
São José dos Campos - SP
13/05/2023 às 15:02
ID: 164587029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor intermédio da veterinária responsável pela cirurgia de minha cachorrinha Meleca, vim a interna-la nessa clínica. Não por mim.
Pasmem. Não mandam nenhum boletim médico ao longo do dia. Pedem para a qualquer momento do dia, vc faça perguntas ou tire dúvidas. Se vc não mandar uma pergunta, fica sem notícias. Respondem depois de quatro horas. Depois disseram que por norma da clínica não podem filmar ou mandar uma foto de seu animal internado. Mesmo vc autorizando. (Já que o animal é seu e a foto é para você).
Não pontuam procedimentos, exames clínicos. Somente fiquei sabendo na hora da alta. Quanta falta de amor.
Dr. Diego, que me atendeu não sabe ouvir críticas. Libertou meu cachorro, sem olhar na minha cara ou desejar a recuperação da Meleca. Até para abrir a carteira tive dificuldade, porque com minha cachorra no colo estava difícil . Me senti desamparada. A moça da recepção me ajudou a abrir a porta da clínica e do carro, foi muito atenciosa.
Mais não indico. Uma experiência péssima do início ao fim.
A Carinha de Bicho, onde minha cachorrinha já esteve internada é maravilhosa. Equipe encantada e cheia de amor pelos animais e empatia com os donos. Se precisarem procurem essa Clínica. Que experiência terrível
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 14:55
Sra Adriana, boa tarde.
Em primeiro lugar gostaria de agradecer a oportunidade de esclarecer a senhora e aos leitores quanto a sua experiência.
A Meleca chegou em estado crítico, ******* que foi prestado todo atendimento necessário e que quando saiu estava em plenas condições de continuar o seu tratamento em casa.
Esclareço que disponibilizamos 2 visitas ao dia para pacientes internados junto com um veterinário para esclarecimento previamente agendadas, e dois veterinários disponíveis durante todo período para dar informações quando perguntadas via whatsapp ou telefone.
Sabemos que esse momento é muito delicado para qualquer mãezinha de pet, e nos solidarizamos com a situação que a senhora enfrentou.
De qualquer forma pedimos desculpas caso não tenhamos suprido suas expectativas, mas ressalvo que nossa equipe é muito humana e acima de tudo amamos animais!