Atraso e falta de informação
Respondida
Brasília - DF
04/10/2023 às 12:23
ID: 173314491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone e já se passaram vários dias após a da prevista pra entrega. Não me enviam um código de rastreio funcional e nem me dão opção de estorno.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 14:18
Olá Gabriela, boa tarde.
Ao puxar a situação da sua entrega com a equipe de logística, cabe informá-la que o atraso é devido as mudanças na Receita Federal quanto ao programa de Remessa Conforme que alterou a taxação e cobrança das tarifas alfandegarias. Como o seu pedido e envio foram feitos durante as alterações do novo programa alfandegário, houve afetação direta em sua entrega.
De qualquer forma, sentimos muito pela experiência negativa e informamos que o seu estorno já foi realizado em 06/10/******* 14h35 (favor checar).
Como o seu pedido está em trânsito, pedimos para que nos avise quando recebê-lo, assim poderemos seguir com os trâmites de devolução.
Obs.: A resposta da empresa não permite anexar arquivos, caso necessite do comprovante de estorno e do atual status dos correios, envie um e-mail para *******
Atenciosamente,
Thais Naomi
OAB/SP n *******.*******
Departamento Jurídico Mi Brasil