Elo7 - Compra de bloquinhos personalizados com nome errado e dificuldade de devolução
Respondida
Campinas - SP
26/03/2026 às 09:13
ID: 244371241
Fiz uma compra na Mi Papelaria Criativa On line através do app Elo7,solicitei 45 und de bloquinho c/ lápis personalizado sendo, 25 und c/ o nome Pedroe. 20und c/ o nome Samuel.Me enviaram a arte dos 2. Agora pela manhã recebi as 45 und c/ o nome d apenas uma criança e pelo app Elo7 nao encontro um local para solicitar a devolução do produto.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 11:45
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Verificamos que houve um erro na personalização do pedido, resultando no envio de todos os bloquinhos com apenas um dos nomes solicitados.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos também que a Mi Papelaria Criativa encerrou definitivamente suas atividades em 30/05/2025 e não possui mais operação ativa para produção, trocas ou novos envios.
Orientamos que a solicitação seja tratada diretamente pelos canais de mediação da Elo7, para que seja avaliada a melhor solução possível para o caso.
Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder atendê-la da forma que gostaríamos.
Atenciosamente,
Mi Papelaria Criativa