Pedido de personalizados não entregue no prazo, cancelado e sem reembolso (Pedido n *****)

Olá, Bianca
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Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Informamos que o pedido n ***** foi realizado por meio da plataforma Elo7, e não diretamente em nossa loja própria. Ainda assim, prestamos todo o suporte necessário para a resolução da situação.
O cancelamento do pedido já havia sido efetuado e, após a identificação do ocorrido, o estorno do valor pago via cartão de crédito já foi solicitado junto à operadora, seguindo os procedimentos da plataforma e da administradora do cartão. O prazo para visualização do reembolso na fatura é de até 7 dias corridos, conforme as políticas da operadora.

Lamentamos o impasse ocorrido e reforçamos que a situação foi devidamente solucionada. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que for necessário.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Mi Papelaria Criativa