Dificuldade de contato para devolução e estorno de produto
Resolvido
Volta Redonda - RJ
06/12/2025 às 13:33
ID: 233930631
Venho aqui mostrar minha total insatisfação com a loja, pois estou tentando contato pelo ZAP e e-mail com a loja pra devolver o maio que comprei e eles simplesmente não respondem. Vai passar o prazo de estorno de 7 dias e não consigo contato com a empresa.
A falta de atendimento está me impedindo de realizar a troca no prazo, e deixo registrado que, se ele for ultrapassado, a responsabilidade será exclusivamente da empresa, já que estou buscando suporte dentro do período correto e não estou sendo atendida.
A situação é extremamente frustrante e demonstra total descaso com o cliente. Inclusive, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes sobre o atendimento dessa empresa, o que reforça o problema.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:57
Olá, Claudia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção gerada.
Gostaríamos de esclarecer que entramos em contato com a cliente, realizamos o atendimento e enviamos a etiqueta de troca dentro do prazo. No entanto, fomos informados pela própria cliente que estaria viajando e, por esse motivo, não conseguiria realizar o envio no momento.
Dessa forma, ficou combinado entre ambas as partes que, assim que ela retornasse da viagem, entraria em contato conosco para que uma nova etiqueta fosse enviada, possibilitando a realização da troca sem qualquer prejuízo.
Reforçamos que o processo está alinhado e que seguimos à disposição para dar continuidade assim que a cliente nos sinalizar o retorno. Nosso objetivo é concluir a troca da melhor forma possível e garantir uma experiência positiva.
Seguimos no aguardo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mi Raromi.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:38
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10