Péssima experiência
Não respondida
Fortaleza - CE
18/04/2021 às 08:54
ID: 122675929
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Gostaria de relatar para vocês o que aconteceu comigo e meus amigos hoje (17.04) na pousada Mi Secreto em Gostoso.
Programamos nossa estadia para comemorar as bodas, tivemos o primeiro dia maravilhoso na pousada, hoje chegaram mais 3 casais de amigos (1 ficou hospedado na Mi Secreto) e fomos jogar BT na quadra em frente a pousada. Após o jogo, entramos na piscina e o garçom logo foi avisar que quem não estava hospedado não poderia usar a piscina, mas como a gente estava tranquilo ia deixar passar. Ele fez nossos pedidos, trouxe as bebidas e logo depois o gerente chegou. O gerente fez o mesmo aviso, perguntamos se podíamos esperar nosso pedido ficar pronto para sair da piscina e ele disse que não tinha problema. Assim fizemos, aguardando os petiscos, continuamos na piscina. 20 minutos depois, o proprietário da Pousada, chef Lorenzo Mancini, chegou no centro da piscina, fumando e falando alto dizendo que não hóspedes não poderiam ficar ali. Marcelo foi até ele para tentar explicar que só estávamos esperando os petiscos conforme combinado. Porém, a esposa do Sr. Lorenzo chegou balançando um bloco de folhas dizendo que eu tinha assinado e sabia as regras. Fui até ela explicar que sabia da regra, mas que a maneira correta de falar não era essa, que ela deveria me chamar, conversar e oferecer outro local para ficarmos, que ela tinha sido grossa. A partir daí ela começou a gritar e com o dedo apontado para porta do hotel, gritava FORA! FORA! FORA! Na frente de todos os hóspedes, os funcionários ficaram todos assistindo e rindo da humilhação que estávamos passando. Imediatamente nós retiramos e pedimos o valor da reserva de volta, que foi feito.
Nunca usei essa ferramenta para fazer uma reclamação, mas nunca fui tão maltratada em um lugar e não gostaria que vocês passassem por isso.
Abraços, Fernanda Veloso