Tristeza e Indignação
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2017 às 11:44
ID: 24699973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente é nos momentos difíceis que acabamos conhecendo os reais valores das empresas e seus proprietários. Eu e minha noiva reservamos um quarto nesta pousada e não conseguimos comparecer pois no caminho fomos sequestrados (estrada para São Miguel do Gostoso). Levaram todos os nossos bens e, graças a Deus, o prejuízo (muito alto) foi só material. Logo após o ocorrido, nossos familiares entraram em contato com a pousada, enviaram o boletim de ocorrência e depois de todo o prejuízo decorrente do sequestro relâmpago, a pousada simplesmente informou que não faria a devolução dos valores pagos (pagamento integral já havia sido realizado). É com profunda tristeza que compartilho essa mensagem, mas é bom que todos saibam que nas situações difíceis é melhor não contar com a compreensão desse estabelecimento.
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Resposta da empresa
10/03/2017 às 21:20
Boa tarde Felipe,
Lamentamos profundamente o acontecido com vocês, vivendo um momento tão desagradável.
Em 3 de Março enviámos email para https://*******, informando que no seu caso fazemos exceção ficando com crédito total.
Sentimos muito que Booking .com não o tenha informado, mas temos cópia do email enviado se quiser.
Esperamos que estejam bem, desejando que quando quiserem venham até à Pousada Mi Secreto para relaxarem num espaço bem tranquilo.
Atenciosamente
Pousada Mi Secreto