VARIAS TENTATIVAS CONTATO SEM RESPOSTA , HOSPEDAGEM FURTO DE RELOGIO
Respondida
Curitiba - PR
18/10/2022 às 11:49
ID: 151997653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedado na Mi Secreto entre os dias 23/09/22 a 29/09/22 , na data do checkout percebi a falta do meu relógio que estava guardado na gaveta da comoda da suite 21 , comuniquei a gerencia qdo deixei a Pousada e pedi que verificassem com os funcionarios e gerencia caso o relogio " aparecesse"
Expliquei que no dia 28/09 pela manhã o relogio estava no mesmo lugar porem no final da tarde apos retornarmos de um passeio dia 28/09 nao encontrei o relogio .
Fizemos ( eu e a agencia que me assessorou na viagem ) 4 tentativas de contato via email e por telefone e nao obtivemos resposta .
Total descaso com seus clientes .
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Resposta da empresa
14/11/2022 às 11:37
Prezado Senhor Eduardo,
Conforme esclarecimentos já enviado em seu email pessoal,
Antes de mais nada gostaríamos de e agradecer a sua paciência pela resposta a este email. Tentamos o contato pelo número de celular deixado na ficha de hóspede, sem sucesso mandamos mensagem pelo WhatsApp e na semana passada confesso que entramos num período de alta e não demos o retorno devido.
Infelizmente procuramos o relógio que o senhor reportou ao recepcionista por todos os cantos de suíte 21 e nada encontramos após a sua saída.
Observamos as câmeras de acesso a suíte e não verificamos qualquer movimento estranho de entrada a mesma.
Nosso time é todo treinado, de grande confiança e não temos relato de qualquer desaparecimento de bens, sejam eles de qualquer natureza ou grandeza, sejam de hóspedes ou entre a equipe em si.
Conforme padrões internacionais, disponibilizamos um cofre de segurança dentro do quarto da suite exatamente para evitar situações como esta que o senhor relata e sugere como uma suspeita de furto. Abaixo inclusive, me permito anexar foto do cofre da suíte 21 onde o senhor e sua família estiveram hospedados.
Várias são as vezes em que os hospedes esquecem dinheiro, e até mesmo cameras por ocasião de sua saída e nossa equipe sempre faz a entrega do objeto na recepção e conseguimos fazer a devolução com sucesso.
Mas este não foi o caso. Como não temos como comprovar o que ocorre dentro da suíte e como sabemos que disponibilizamos as medidas de segurança para guarda de objetos (o cofre de segurança) e este não foi usado pelo senhor, conforme sua própria descrição, ficamos de mãos atadas para uma resolução diferente da atual. O relógio não foi encontrado.
Imaginamos que o senhor gostaria de outra resposta, mas infelizmente não a temos.
Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que se faça necessário,
Atenciosamente,