Reclamação sobre análise de defeito e cobrança de reparo em celular Poco F7 na Mi Star
Não respondida
Ribeirão Pires - SP
18/06/2026 às 07:33
ID: 251715523
Fiz uma compra nessa loja MI STAR dia *****, celular Poco F7 e nas informações prestadas, a vendedora me informou garantia de 1 ano. Porém o celular do nada teve um apagão, liguei na assistência e pediram para levar la, ao checarem o celular, já foram falando que aparelho sofreu queda ou umidade. Pediram para deixar o aparelho na assistência, e que levaria 30 dias para análise. Quando foi ontem enviaram uma SMS para o meu esposo dizendo que não análise realizada, o mesmo sofreu queda e umidade e mandaram uma foto que não condiz com aparelho, com pequenas rachaduras, e dizendo que o mesmo estava oxidado. Não concordo com análise apresentada, as fotos não condiz com o aparelho que levei, se o aparelho está assim, já saiu da loja daquele jeito, quem me garante que é meu aparelho, eles não desmontaram na minha frente. Então eu quero uma solução, não paguei barato, e vou acionar os meios legais @Celso Russomanno. Assistência técnica, sendo assistência né, ontem enviaram uma SMS para o meu marido dizendo que: o problema é na tela e o mesmo cobra ***** para trocar, garantia de três meses e que o responsável consegue fazer por ***** uma vez que sou cliente da loja, que a loja arca com uma metade e eu com outra, história para boi dormir. Então eu quero a resolução do problema. As fotos apresentadas não condiz com os aparelhos, e a SMS enviada dizendo um valor que eu considero até exorbitante para uma troca de tela. Estão querendo atribuir um problema que não é meu, se o mesmo encontra - se nesse estado já saiu da loja com os tais. Fica a minha indignação e vou enviar as fotos. Mi Star Celulares e Mi Star assistência técnica.