Reclamação sobre análise de defeito e cobrança de reparo em celular Poco F7 na Mi Star
Respondida
Ribeirão Pires - SP
18/06/2026 às 07:33
ID: 251715523
Fiz uma compra nessa loja MI STAR dia *****, celular Poco F7 e nas informações prestadas, a vendedora me informou garantia de 1 ano. Porém o celular do nada teve um apagão, liguei na assistência e pediram para levar la, ao checarem o celular, já foram falando que aparelho sofreu queda ou umidade. Pediram para deixar o aparelho na assistência, e que levaria 30 dias para análise. Quando foi ontem enviaram uma SMS para o meu esposo dizendo que não análise realizada, o mesmo sofreu queda e umidade e mandaram uma foto que não condiz com aparelho, com pequenas rachaduras, e dizendo que o mesmo estava oxidado. Não concordo com análise apresentada, as fotos não condiz com o aparelho que levei, se o aparelho está assim, já saiu da loja daquele jeito, quem me garante que é meu aparelho, eles não desmontaram na minha frente. Então eu quero uma solução, não paguei barato, e vou acionar os meios legais @Celso Russomanno. Assistência técnica, sendo assistência né, ontem enviaram uma SMS para o meu marido dizendo que: o problema é na tela e o mesmo cobra ***** para trocar, garantia de três meses e que o responsável consegue fazer por ***** uma vez que sou cliente da loja, que a loja arca com uma metade e eu com outra, história para boi dormir. Então eu quero a resolução do problema. As fotos apresentadas não condiz com os aparelhos, e a SMS enviada dizendo um valor que eu considero até exorbitante para uma troca de tela. Estão querendo atribuir um problema que não é meu, se o mesmo encontra - se nesse estado já saiu da loja com os tais. Fica a minha indignação e vou enviar as fotos. Mi Star Celulares e Mi Star assistência técnica.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:08
Olá. Lamentamos que, mesmo após todo o atendimento e as tratativas realizadas, tenha permanecido essa insatisfação. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos, pelo nosso atendimento e, principalmente, pela transparência em nossos procedimentos de assistência técnica.
Gostaríamos, portanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O aparelho possui, sim, garantia de 1 ano, conforme informado no momento da compra. No entanto, como ocorre nas garantias de produtos eletrônicos, situações decorrentes de danos externos, contato com líquido, quedas ou outros indícios de mau uso não são cobertas pela garantia.
Quando o aparelho foi recebido por nossa assistência técnica, foram identificados sinais externos de uso e, após a abertura e análise técnica, também foram constatados indícios de contato com líquido/oxidação. Todo o procedimento foi devidamente documentado, inclusive por meio de fotos e vídeo da abertura do aparelho, registros estes que foram encaminhados durante o atendimento.
Ressaltamos ainda que, antes mesmo da entrada do aparelho em nossa assistência, já havíamos recebido uma fotografia enviada pela própria cliente na qual era possível observar marca externa no aparelho. Portanto, não procede a afirmação de que eventuais marcas teriam surgido enquanto o produto estava sob os nossos cuidados.
Também não procede a alegação de que as imagens apresentadas seriam de outro aparelho. Nossa assistência segue procedimentos de identificação e controle dos equipamentos recebidos, justamente para garantir a segurança e a rastreabilidade durante todo o atendimento.
Mesmo diante da constatação técnica de uma situação não coberta pela garantia, buscamos uma alternativa para minimizar o prejuízo e chegar a uma solução satisfatória. Por liberalidade comercial, a loja se dispôs a arcar com 50% do custo do reparo, ficando apenas os outros 50% sob responsabilidade do cliente.
Após as tratativas e a autorização para realização do serviço, o reparo foi realizado. No momento da retirada, foi apresentado o laudo referente ao atendimento, contendo a constatação técnica de mau uso, documento que foi devidamente assinado, e o aparelho foi retirado da assistência.
Em nenhum momento nossa intenção foi atribuir indevidamente qualquer responsabilidade ao cliente. Pelo contrário: mesmo diante de uma situação tecnicamente não coberta pela garantia, buscamos uma solução que reduzisse significativamente o custo do reparo, assumindo parte dele justamente como forma de preservar a boa relação com nossos clientes.
Entendemos e respeitamos a insatisfação relatada, porém reforçamos que todo o atendimento foi documentado e conduzido com transparência, incluindo registros fotográficos, vídeo da análise, laudo técnico, autorização do reparo e documento assinado no momento da retirada.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Prezamos muito pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação dos nossos clientes e lamentamos que, apesar de todos os esforços realizados para solucionar a situação da melhor maneira possível, a experiência tenha sido percebida de forma diferente.
Atenciosamente,
Equipe Mi Star