Atraso na entrega do vestido e falta de suporte da loja

Question

Comprei um vestido no dia 16/12/2025 e no site era informado que chegaria antes do natal (era para ser um presente). Hoje já é dia 12/01/2026 e até agora não foi enviado o produto. Tentamos entrar em contato por Whatsapp e Instagram e não obtivemos resposta. Pior, no Instagram apagaram nossas mensagens e reclamações para que outras pessoas não pudessem ver as reclamações. Vimos o mesmo acontecer com comentários de outros consumidores. A loja alega envia uma mensagem automática alegando estar sobrecarregada ou culpa os Correios. Sinceramente, essas desculpas não são plausíveis e nem resolvem o problema. A loja agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] ao alegar um prazo de entrega que ela não cumpriu. Se eu soubesse que demoraria tanto para ser enviado, teria comprado outro presente em qualquer outra loja e não teria passado a frustração que passei durante o natal com minha família. A loja pode até tentar resolver o problema, mas o estrago já foi feito. Não volto mais a comprar de quem não cumpre o que promete.

Accepted Answer

A empresa age de má fé. Muito provavelmente é um comércio do tipo dropshipping. Não vejo problemas com esse tipo de comercialização, mas deve-se ser transparente com os clientes. A reclamação não foi atendida e no instagram da empresa, qualquer tipo de reclamação é apagado dos comentários assim que realizado. Eles também não respondem por whatsapp. É muita falta de respeito com o consumidor. Aviso a qualquer um que esteja interessado em produtos do site: Se não quiser passar raiva, não compre.

Atraso na entrega do vestido e falta de suporte da loja

Consideração final do consumidor