Atraso na entrega de vestido para formatura, falta de assistência e impossibilidade de cancelamento.
Resolvido
Santarém - PA
11/12/2025 às 12:49
ID: 234449213
Realizei a compra de um vestido para formatura. Paguei Sedex pra chegar a tempo.
Meu pedido está parado desde dia 8. Era pra chegar hoje dia 11. Formatura dia 12.
Em contato com a loja colocaram a culpa nos correios. Que estão atrasando os pedidos.
Eu comprei da loja. Se o entregador que usam não funciona não vendam. Não coloquem opção se não vão atender o cliente.
E ainda não cancelam. E agora como faço com o vestido de formatura que minha filha escolheu pra amanhã que não vai chegar e a loja ainda não cancela pra que eu possa tentar achar outro.
Total falta de respeito. Nunca mais compro pela Internet desse lugar.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:17
Olá Kátia,
Lamentamos profundamente por toda a frustração que você e sua filha passaram com o atraso na entrega. Entendemos perfeitamente o quanto esse momento era importante e como cada detalhe faz diferença para a formatura.
Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte possível e acompanhamos o caso de perto. Mesmo com o pedido já em trânsito pelos Correios, realizamos o estorno imediatamente para que você não ficasse prejudicada e pudesse buscar outra opção a tempo do evento.
Infelizmente, os atrasos ocorridos pelos Correios fogem ao nosso controle, mas isso não diminui o nosso compromisso com você. Estamos sempre trabalhando para melhorar e garantir que situações como essa não ocorram.
Agradecemos o seu feedback e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 16:28
Suporte não prestaram nenhum. Só fizeram a devolução do dinheiro por causa da reclamação registrada aqui e ainda queria que retirasse. No primeiro contato só respondeu que não tinha controle e não poderiam cancelar meu pedido. Após a reclamação registrada resolveram cancelar e devolver o dinheiro.
Nunca mais compro nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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