Vestido com defeito após o primeiro uso e recusa de devolução
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2025 às 12:21
ID: 223630695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do vestido no pedido n ***** em 07/07. Após o primeiro uso, em 22/07, notei que o produto apresentou vários defeitos, como costuras soltas e desgaste incompatível com um item novo. Entrei em contato com a loja relatando o problema e solicitando a devolução, porém fui informada de que, por ter passado o prazo de 7 dias, não teria direito a reembolso. Também foi alegado que esse tipo de defeito seria normal.
Gostaria de deixar claro que:
O produto apresentou vício oculto, perceptível apenas após o uso, o que não se enquadra apenas no direito de arrependimento (7 dias), mas sim no direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o artigo 26 do CDC, o consumidor tem até 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.
O argumento de que é normal a costura se soltar reforça a má qualidade do produto, o que não é aceitável.
Dessa forma, exijo o reembolso total do valor pago, ou o recolhimento do vestido com substituição por outro em perfeitas condições, conforme o disposto no artigo 18 do CDC.
Caso não haja uma solução amigável, estarei encaminhando a reclamação ao Procon.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:36
Olá, Conforme já explicamos em seu atendimento, o que foi identificado no produto não se trata de defeito, mas sim de um fio aparente que pode ser retirado à mão sem comprometer a peça, e a qualidade nem o uso da peça.
Entendemos a sua colocação, mas reforçamos que o item foi entregue dentro dos padrões de qualidade e não há vício que justifique reembolso ou devolução fora do prazo informado em nossa política.
Continuamos à disposição caso precise de qualquer orientação ou suporte adicional.